Overview
marca líder de cosméticos en américa latina busca ejecutivo de cuenta para mesa antifraude/call center, contacto directo con clientes directos para la atención de incidencias e investigación de casos de fraude.
turno vespertino de 12:00 a 20:00. Guardias sábados y festivos de 08:00 a 14:00 (roladas con el resto del personal). Sueldo $10,140 netos y un bono a cierre de mes de $2,000 distribuido entre puntualidad y productividad/satisfacción al cliente. 30 minutos de comida.
modalidad: presencial. Ubicación no especificada en este texto, se mantiene el formato de la oferta original.
responsibilities
brindar soporte y atención a usuarias respecto a cambios e incidencias reportadas en sus cuentas, identificando la causa raíz de los problemas, brindando soluciones adecuadas y cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.
mantener un sistema de registro eficaz de gestión de casos de quejas o reclamaciones, incluyendo el rastreo y monitoreo de incidencias ya resueltas.
excelencia en el servicio al cliente en situaciones de presión.
verificación de identidad y/o veracidad de información y/o transacciones de ventas posiblemente fraudulentas siguiendo procedimientos de investigación.
recolección, revisión, y análisis de operaciones de venta o pedidos respecto a transacciones o enrolamientos sospechosos de fraude.
análisis e interpretación de bases de datos alimentadas por fuentes cerradas de información (registros de alta, transacciones, autorizaciones, evidencia de transportadora, pagos o asignación de créditos y realización de pedidos).
realizar muestreos y seguimiento en transacciones/cuentas aleatorias para garantizar la calidad de los servicios al cliente y prevenir el fraude.
edad y sexo indistinto.
qualifications
experiencia de 6 meses a 1 año en puestos similares.
paquetería office avanzada (excel prioritario).
software de ventas y fidelización de clientes.
additional requirements
se solicita estudiante de los \"últimos semestres\" de las carreras de ing. Logística, comercio, o afín, que se interese desarrollarse en el área de logística. Contar con seguro facultativo vigente (duración 1 año). Conocimiento-dominio de paquetería office. Nivel de inglés intermedio-avanzado. Disponibilidad de horario de lunes a viernes (08:00 a 16:00 hrs.). Presencial.
team and company info
¡únete a nuestro gran equipo!, somos líder en el mercado en fabricación de alimentos. Jefe/a de servicio al cliente.
requirements for liderazgo – supervisor (opcional)
escolaridad: licenciatura concluida y titulada en administración, gestión empresarial, comercio exterior o afín.
inglés: nivel avanzado (oral y escrito).
experiencia mínima: 3 años en posiciones similares, liderando áreas de servicio al cliente, administración, logística y/o soporte comercial.
asegurar la operación eficiente de las áreas de atención al cliente y logística, alineadas a políticas internas y objetivos.
coordinar entregas con clientes nacionales e internacionales, mediante reportes de planeación.
dar seguimiento a cambios de precios y órdenes de compra, garantizando facturación correcta y evitando retrasos.
controlar inventario en sap y asegurar disponibilidad de producto.
ser punto de contacto entre clientes y áreas internas para negociación y resolución de incidencias.
confirmar órdenes de compra y asegurar su correcta integración en el sistema.
prestaciones superiores a la ley: vales de despensa, fondo de ahorro y otros beneficios.
horario: lunes a viernes 8:30 a.m. – 6:00 p.m. Presencial – cuautitlán, estado de méxico.
quality and monitoring
será responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes, asegurando el cumplimiento de estándares y normativas. Funciones principales: monitorear llamadas, correos y chats; identificar desviaciones de guiones y estándares; proporcionar retroalimentación; elaborar reportes; calibrar criterios de evaluación; colaborar en guiones y manuales; detectar tendencias; proponer acciones correctivas; mantenerse actualizado en buenas prácticas; apoyar capacitación.
analista de calidad – requisitos
experiencia mínima de 1 a 2 años como analista de calidad en un contact center (deseable en un contact center mediano).
conocimiento y manejo de herramientas de monitoreo de calidad y crm.
habilidad para el análisis de datos y elaboración de informes.
excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
capacidad para dar retroalimentación constructiva.
atención al detalle y orientación a la calidad.
proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
contacto y postulación
si cumples con el perfil y deseas participar en un proceso, postúlate adjuntando tu cv actualizado por este medio.
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