Objetivo de la posición gestionar de forma estratégica y operativa el área de cuentas por cobrar, garantizando una experiencia de servicio excepcional y personalizada a members y clientes internacionales, asegurando la correcta emisión de facturación, recuperación oportuna de pagos y el control de cuentas por cobrar conforme a los estándares de un hotel de ultra lujo. Este rol contribuye directamente a la salud financiera y flujo de caja del hotel, manteniendo relaciones sólidas y de confianza con clientes extranjeros de alto nivel. Responsabilidades principales dirigir y supervisar la emisión diaria y mensual de facturación a huéspedes, agencias, grupos y cuentas corporativas, asegurando precisión y oportunidad en cada proceso. Supervisar y validar cargos, aplicación de pagos y conciliaciones de cuentas, garantizando la integridad de la información financiera. Diseñar y ejecutar estrategias de cobranza para cuentas vencidas, logrando una recuperación de pagos ágil y respetuosa, alineada con los estándares de servicio del hotel. Mantener comunicación efectiva, profesional y bilingüe (inglés y español) con clientes extranjeros, fortaleciendo relaciones a largo plazo. Coordinar con recepción, reservaciones y ventas la validación de cargos, contratos y condiciones de pago, fomentando el trabajo colaborativo entre áreas. Generar, analizar y presentar reportes de antigüedad de saldos, flujo de ingresos, cuentas incobrables y tendencias de cobranza para la toma de decisiones. Preparar información y dar soporte en auditorías internas y externas, asegurando el cumplimiento con políticas contables del grupo y regulaciones fiscales. Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, confidencialidad y servicio, protegiendo los intereses del hotel y la experiencia del cliente. Gestionar y registrar operaciones en sistemas financieros y hoteleros (opera, pms, erp, sap, entre otros) con altos estándares de precisión. Liderar, motivar y desarrollar al equipo de cuentas por cobrar (2-3 personas), asegurando un servicio al cliente impecable y la eficiencia del departamento. Identificar oportunidades de mejora continua en procesos de cobranza y facturación para optimizar tiempos de respuesta y fortalecer la relación con los clientes. Perfil requerido: formación académica: licenciatura en contaduría pública, finanzas, administración o carrera afín. Titulado). Experiencia: mínimo 3 a 5 años en áreas de cuentas por cobrar o contabilidad en hoteles de lujo o propiedades aaa. Conocimiento de estándares contables, fiscales y procesos de cobranza. Familiaridad con facturación electrónica y normativas del sat. Idioma: inglés avanzado 100% indispensable (oral y escrito). Se requiere fluidez para comunicarse con huéspedes y clientes internacionales. Habilidades y competencias: alta atención al detalle y sentido de urgencia. Organización, seguimiento y habilidades numéricas. Comunicación efectiva y trato profesional. Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo multicultural. Integridad y confidencialidad absoluta. Condiciones del puesto: jornada laboral: tiempo completo. Contratación con prestaciones de ley. Ambiente profesional, discreto y colaborativo. Oportunidad de desarrollo en grupo hotelero de lujo.