*vestamos en búsqueda de tu talento*
*grupo ortiz solicita*
*analista de customer service*
*objetivo del puesto*
procesar y facilitar la ayuda correspondiente sobre las consultas que realizan los clientes externos sobre los productos ofrecidos, mejorando la calidad del servicio y optimizando tiempos de respuesta de cualquier duda, aclaración o reclamación.
*perfil del puesto*
- carrera técnica informática, o licenciatura administración, sistemas o afín.
- 25 a 30 años.
- áreas de experiência en servicio al cliente, ventas, mesa de control.
- 1 a 3 años de experiência
*responsabilidades*
- canalizar quejas y/o reclamaciones por parte de los clientes externos.
- atender las quejas y/o sugerencias de los clientes de manera telefonica, escrita o presencial.
- verificar y actualizar la información de los clientes en sistema.
- respetar el protocolo de atención a quejas y/o sugerencias realizadas por el cliente.
- brindar asesoramiento post venta de los productos o del servicio ofrecido al cliente.
- aplicar las encuestas de satisfacción del cliente 2 veces al año.
- elaborar los análisis de las encuestas de satisfacción del cliente.
- canalizar la retroalimentación de los clientes con el personal involucrado.
- captura de pedidos en el sistema sae.
- registrar los reportes de ventas en el drive.
- revisar los precios de los productos facturados contra los precios autorizados.
- revisar las fechas de entrega de los productos de acuerdo a las fechas pactadas con los clientes.
- revisar las variaciones de los pesos de los productos vendidos (cuando aplique).
*competencias blandas*
- comunicación efectiva
- manejo de problemas
- trabajo en equipo
*competencias técnicas*
- servicio al cliente
- análisis de datos
- software de ventas
- manejo de microsoft office
- manejo de herramientas de google
- manejo de aspel sae
*beneficios*
- pagos semanales.
- prestaciones de ley
- despensa en especie
- tarjeta de dinero electrónico
- servicio de comedor
- horario de trabajo de lunes a viernes 09:00 am a 06:00 pm, sabado 09:00 a 02:00 pm
¡únete a nuestro equipo de trabajo!
interesados favor de postularse por este medio o comunicarse al
4433031214
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
salario: $7,817.00 - $8,686.00 al mes
beneficios:
- servicio de comedor
- vales de despensa
horario:
- turno de 8 horas