Estamos en busca de un experto en infraestructura, soporte tecnológico, automatización y aiops para unirse a nuestro equipo de ti.
objetivo del puesto
garantizar la continuidad, disponibilidad, seguridad y evolución de la infraestructura tecnológica de tu casa express, asegurando soporte oportuno, claro y profesional a todos los usuarios de la organización.
la posición también dará seguimiento a cotizaciones, servicios, renovaciones, documentación y pagos relacionados con proveedores tecnológicos.
principales responsabilidades
• brindar soporte técnico de hardware y software a colaboradores, áreas operativas, administrativas y directivos.
• diagnosticar y resolver incidentes en equipos de cómputo, periféricos, impresoras, accesos, aplicaciones corporativas y herramientas colaborativas.
• administrar y monitorear servidores, redes, firewalls, vpn, respaldos, enlaces y servicios críticos.
• coordinar la atención de incidentes, requerimientos, cambios tecnológicos, prioridades, escalaciones y documentación de soluciones.
• gestionar proveedores tecnológicos: cotizaciones, soporte, garantías, renovaciones, licencias, contratos y servicios externos.
• dar seguimiento administrativo a órdenes, facturas, pagos, vencimientos y evidencias de servicios tecnológicos, en coordinación con las áreas correspondientes.
• utilizar ia y automatización para generar scripts, analizar logs, documentar procesos, automatizar reportes, anticipar fallas y reducir tareas manuales.
• apoyar el fortalecimiento de seguridad informática mediante parches, hardening, control de accesos, respaldos, mfa y gestión básica de vulnerabilidades.
• mantener actualizados inventarios, diagramas, bitácoras, respaldos de configuración, documentación técnica y procedimientos de soporte.
• evaluar nuevas herramientas que mejoren productividad, monitoreo, soporte, seguridad, automatización y eficiencia operativa.
perfil requerido
• licenciatura o ingeniería en sistemas, informática, telecomunicaciones o carrera afín.
• 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico, infraestructura ti, redes, servidores y operación tecnológica.
• experiencia atendiendo usuarios finales y perfiles directivos con excelente trato, discreción y sentido de urgencia.
• experiencia en administración de infraestructura windows/linux, redes, vpn, respaldos y servicios críticos.
• experiencia en seguimiento con proveedores, cotizaciones, garantías, renovaciones, licenciamientos y servicios administrados.
• capacidad para aprender y aplicar prácticas de seguridad informática y nuevas herramientas tecnológicas.
conocimientos técnicos deseables
• soporte a laptops, desktops, impresoras, periféricos, dispositivos móviles, windows y microsoft 365.
• windows server, linux, redes lan/wan, wifi, switches, firewalls, vpn y enlaces de comunicación.
• infraestructura on-premise y nociones de nube azure/aws.
• respaldos, continuidad operativa, drp/bcp, monitoreo de disponibilidad e incidentes.
• bases de ciberseguridad: hardening, parches, control de accesos, mfa, gestión de vulnerabilidades y buenas prácticas.
• automatización básica con powershell, bash o herramientas equivalentes.
• uso práctico de ia generativa y asistentes inteligentes como chatgpt, claude code o equivalentes para soporte, análisis, documentación y generación de scripts.
• deseable conocimiento de itil, mesa de ayuda, gestión de tickets, git, aiops o monitoreo predictivo.
competencias clave
• excelente trato, paciencia y vocación de servicio.
• comunicación clara con usuarios técnicos y no técnicos.
• criterio para atender directivos y situaciones sensibles.
• capacidad de diagnóstico, priorización y solución de problemas bajo presión.
• organización, seguimiento administrativo y atención al detalle.
• aprendizaje continuo, curiosidad tecnológica y apertura al uso de ia.
• responsabilidad, discreción y manejo adecuado de información confidencial.
• cultura de documentación, control, mejora continua y orientación a métricas.
lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
guardias aleatorias sábado o domingo según necesidad operativa.
-requerimientos- educación mínima: educación media superior - educación profesional t
4 años de experiencia
edad: entre 35 y 45 años
conocimientos: infraestructura, manejo de herramientas, organización, seguimiento, sistemas operativos, soporte, soporte técnico
palabras clave: apoyo, support, soporte