Tlalnepantla de Baz
Presencial
1 Puesto
Contrato por temporada
Tiempo Completo
OBJETIVO
- Generar reportes de información, con el detalle cuantitativo y cualitativo de la gestión operativa de dirección SAC
- Escolaridad: LICENCIATURA EN MATEMÁTICAS, ACTUARIA, ECONOMÍA O ADMINISTRACIÓN, O INGENIERIA. CONCLUIDAS
- Contrato por 3 meses (Cubre incapacidad)
REQUISITOS
- Experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
- Manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión.
- Dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
- Conocimiento de modelos estadísticos
- Excel avanzado
- Conocimiento de plataformas de Customer Experience, preferentemente Genesys Cloud
ACTIVIDADES
- Evaluar y analizar de manera detallada, asertiva y consistente, la información que derive de la gestión operativa de las campañas de ventas y servicios.
- Analizar, consolidar y elaborar los informes referentes al cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y grupo de supervisión.
- Presentar informes gerenciales basados en el análisis de la información de los diferentes servicios.
- Administrar y mantener actualizada la información de la base de datos.
- Optimizar los procesos internos del área.
- Elaborar informes de gestión del área al Supervisor.
- Mantener los niveles de servicio requeridos de manera mensual
- Aplicar protocolo de seguridad de los datos (Usuarios, Reportes, Accesos y Registros).
- Organizar el manejo y envío de la información según su prioridad para garantizar una entrega eficiente.
- Utilizar herramientas de visualización de datos para presentarlos en un formato claro y comprensible
- Horario: Lunes a Sábado
CEDIS TLALNEPANTLA
OFRECEMOS
- Prestaciones de ley y superiores
- Sueldo mensual de $16 000
- 20 días de aguinaldo
- 40% prima vacacional
- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Descuentos en productos de la marca
Si se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su CV por este medio
#LI-Onsite
Requisitos
Estudios
Educación superior - Licenciatura
Valorado
Experiencia competente
2 años
Sobre GEPP
Somos una empresa joven, llena de vitalidad y con un plan de negocio consistente, que en el 2011 inició operaciones para darle a la población mexicana el poder de elegir entre un portafolio diverso de bebidas carbonatadas y no carbonatadas, así como garrafones de agua para diferentes momentos y estilos de vida. Actualmente brindamos empleo directo a más de 46,000 personas, convirtiéndonos en uno de los principales empleadores del sector privado en México.
CONTRIBUIR A LA VITALIDAD DE LOS MEXICANOS Y SUS FAMILIAS.
Es la razón y el sentido que tienen todos los esfuerzos de nuestras actividades cotidianas, la huella que queremos dejar en el mundo y nuestra gran aspiración.