Perfil de puestogerente de calidadobjetivo del puestoliderar y gestionar las estrategias de calidad del producto asegurando el cumplimiento normativo y la máxima satisfacción del cliente.
este rol es el puente principal entre nuestras operaciones internas y nuestros clientes internacionales (incluyendo europa y asia), garantizando una comunicación efectiva, la resolución de problemas y la mejora continua de los procesos.educación e idiomasescolaridad mínima: título profesional en ingeniería industrial, electrónica, sistemas o carrera afín.escolaridad deseable: maestría (preferente, no obligatoria).
idiomas: bilingüe (inglés/español).
nivel de negocios fluido, con capacidad comprobable para mantener comunicación técnica y comercial efectiva con clientes en países europeos y asiáticos.experiencia profesionalcontacto a cliente: mínimo 6 años de experiencia directa en atención, contacto y gestión de clientes (customer service / customer quality) para la industria electrónica, automotriz o de telecomunicaciones.
experiencia en trato a proveedores o desarrollo de los mismos para transferir los requerimientos específicos de cliente a tier-2.
alta experiencia en resolución de problemas de manera estructurada usando metodologías de 8d.manejo de personal: de 2 a 5 años de experiencia teniendo personal a cargo (no es indispensable que haya sido en una posición gerencial, pero sí asumiendo el liderazgo de un equipo).
conocimientos técnicos y normasindispensables: dominio y experiencia trabajando con las normas ipc-a-610, iso * e iatf *.
conocimientos de lss incluidos proyectos de green belt y black belt o metodología afín.
experiencia en la implementación y desarrollo de los requerimientos de core tools.deseables: conocimiento en la normativa tl * (altamente preferido).
sistemas: facilidad para manejar y adaptarse a diversos sistemas y portales de clientes.responsabilidades principalesaseguramiento de calidad: garantizar de forma proactiva que todos los productos cumplan rigurosamente con los requerimientos de calidad internos y del cliente.atención al cliente: actualizar a los clientes de manera oportuna y transparente sobre el estatus de sus problemas o requerimientos de calidad, asegurando un alto nivel de satisfacción.gestión de problemas: coordinar directamente con el director de calidad para discutir, analizar y resolver eficientemente los problemas de calidad reportados por los clientes.reporteo institucional: preparar, analizar y presentar todos los reportes de calidad necesarios y solicitados por los clientes.
informar regularmente al equipo directivo sobre la retroalimentación del cliente respecto a la calidad del producto.planeación y control: participar activamente en la planeación y control de procesos productivos basándose estrictamente en las especificaciones y requerimientos de cada cliente.desarrollo de nuevos productos: asistir al equipo de ingeniería y producción en el desarrollo de nuevos productos para identificar riesgos y prevenir problemas de calidad desde la fase de diseño.liderazgo y capacitación: entrenar, guiar y desarrollar al equipo de calidad en la identificación de problemas y la implementación de metodologías robustas de solución de problemas (troubleshooting / root cause analysis) para incidentes con clientes.gestión de plataformas: asegurar el acceso apropiado y el mantenimiento de las credenciales a los sistemas del cliente para garantizar una comunicación efectiva y el conocimiento del producto cuando sea necesario.competencias clave (soft skills)comunicación asertiva e intercultural: capacidad para comunicarse con claridad y empatía con equipos multidisciplinarios y clientes de diversas culturas.liderazgo formativo: habilidad para guiar y desarrollar el talento de su equipo.orientación al cliente: fuerte enfoque en la resolución de problemas y la construcción de relaciones a largo plazo con las cuentas asignadas.pensamiento analítico: capacidad para traducir requerimientos técnicos complejos en planes de acción y controles de procesos.sanmina empresa transnacional, líder en la manufactura electrónica está comprometida con la promoción y acción a favor de la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres con o sin discapacidad o en alguna situación de vulnerabilidad o no; promoviendo a la no discriminación durante todo nuestro actuar y teniendo las mismas oportunidades de ingreso, desarrollo y permanencia en el empleo.
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