Where careers in tourism are built.
en nexus tours, buscamos profesionales apasionados por la tecnología que disfruten resolver problemas, brindar soporte de calidad y generar una experiencia positiva para nuestros usuarios.
tu impacto en este rol:
serás responsable de brindar soporte de primer nivel a los usuarios, asegurando una atención oportuna y eficiente a incidentes y solicitudes de servicio. Tu objetivo será restaurar la operación normal de los usuarios en el menor tiempo posible, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (sla).
lo que realmente harás:
• atender incidentes y requerimientos recibidos por teléfono, correo, chat o herramienta de tickets
• realizar diagnóstico inicial, resolución de problemas y seguimiento de casos
• escalar incidentes cuando sea necesario a los siguientes niveles de atención
• mantener actualizados los tickets con información clara y completa
• dar seguimiento a incidentes críticos y comunicar avances a los usuarios
• colaborar con otras áreas de ti para asegurar la continuidad de los servicios
• identificar tendencias o problemas recurrentes para contribuir a mejoras del servicio
cómo se mide tu éxito:
• cumplimiento de sla en tickets resueltos
• resolución en primer contacto
• satisfacción del usuario
• calidad en la documentación y actualización de tickets
• cumplimiento de los estándares de servicio establecidos
lo que buscamos en ti:
• experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda
• conocimientos en sistemas operativos, aplicaciones, hardware, redes básicas y herramientas de gestión de tickets
• familiaridad con procesos itil y gestión de servicios de ti
• experiencia con herramientas como jira, intune, active directory, microsoft 365 o similares
• orientación al servicio al cliente y habilidades de comunicación efectiva
• capacidad de análisis, diagnóstico y priorización de incidentes
• inglés básico o intermedio, escrito y/o hablado
• actitud de servicio, aprendizaje continuo y trabajo en equipo
lo que te ofrecemos:
• desarrollo real y crecimiento interno
• capacitación continua
• sueldo competitivo
• epic days (días extra de descanso)
• partyday (día libre en tu cumpleaños)
• beneficios de salud (medical home, etc.)
• seguro de vida
este rol no es para ti si:
• no disfrutas interactuar con usuarios y brindar soporte continuo
• prefieres trabajar de manera aislada sin colaborar con otros equipos de ti
• no te interesa documentar procesos ni dar seguimiento a incidentes
• buscas un rol exclusivamente especializado sin contacto directo con usuarios
¿por qué esta oportunidad?
• tendrás un impacto directo en la experiencia tecnológica de nuestros colaboradores
• formarás parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio
• podrás desarrollar tus conocimientos técnicos en un entorno dinámico y de crecimiento
• participarás en iniciativas de mejora continua para fortalecer los servicios de ti
si te interesa generar impacto real, aplica o escríbeme directamente.