Buscamos a un experto en disputas de pagos para integrar nuestro equipo de profesionales especializados en servicios financieros. El objetivo principal del puesto es investigar y gestionar las disputas de pagos que se generan desde los clientes cuando solicitan reembolso o contracargo realizado ya sea por una transacción realizada con su tarjeta de débito o mediante el modelo agregador. Responsabilidades: investigar y gestionar las disputas de pagos generadas por los clientes. Identificar patrones y tendencias para detectar posibles fraudes o errores en el proceso. Gestionar la comunicación con bancos y procesadores de pago. Requisitos clave: experiencia mínima de 3 años en áreas de fraude (banca, fintech, retail). Manejo de excel avanzado y/o herramientas de análisis de datos (deseable: sql, power bi, rpa). Habilidades de documentación, organización y mejora de procesos. Capacidad para trabajar bajo presión, con atención al detalle y enfoque en la resolución de problemas. En medios de pago/adquirencia/banca, manejo de sistemas antifraude, motores de reglas y herramientas de monitoreo, deseable experiencia de ml/ia para detección de fraude. Conocimientos sólidos de normativas pci dss, emv. Disponibilidad para trabajar de manera híbrida en la cdmx (2 días a la semana). Inglés avanzado. Beneficios: sueldo competitivo, acorde a tu experiencia y conocimientos, en un esquema 100% nómina. Prestaciones de ley. Plan concilia. Esquema hibrido. Contrato indeterminado al 4to mes. Plan de carrera que garantice tu desarrollo profesional, con formación continua. ¿qué ofrecemos? Un ambiente de trabajo dinámico y apasionante donde podrás crecer profesionalmente y desarrollar tus habilidades. Una cultura de igualdad e inclusión donde todos somos valorados y respetados. Oportunidades de capacitación y desarrollo continuo para asegurar tu éxito en tu carrera. Un salario competitivo y prestaciones de ley para garantizar tu bienestar financiero. Un entorno de trabajo flexible y comprometido con la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente. Si te interesa saber más acerca de nuestra oferta ponte en contacto con nosotros.