Perfil 2: Líder de Servicio al Cliente
Objetivo del puesto
Rediseñar, estandarizar e impulsar el área de Servicio al Cliente para mejorar el nivel de satisfacción del cliente, optimizar la comunicación interna y elevar el valor comercial de la relación con distribuidores fundamental.
Responsabilidades principales
Liderar a un equipo de 6 Coordinadoras de Servicio
Desarrollar indicadores, procesos y protocolos de atención
Profesionalizar el seguimiento a distribuidores estratégicos
Implementar herramientas de gestión (CRM, SLA, dashboards)
Escalar y asegurar solución de quejas complejas
Colaborar con Ventas para mantener clientes de alto valor
Entrenar al equipo en mejores prácticas de servicio B2B
Si tienes entre 3 y 5 años de experiencia en roles de Customer Service B2B en industria manufacturera (preferente calzado, químico, automotriz, uniformes, ferretería, industrial)
Manejo de clientes distribuidores y mayoristas
Liderazgo con enfoque humano y operativo
Toma de decisiones, priorización, sentido de urgencia
Perfil publirrelacionista y de servicio premium
Capacidad para proponer cómo hacer las cosas
Escolaridad
Carrera técnica avanzada o licenciatura concluida afín
Rango salarial sugerido
Desde $25,000 $30,000 brutos negociables
(de acuerdo al nivel de liderazgo y métricas que pueda ofrecer)
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