Puesto*:ejecutivo de atención al cliente en plataforma mercado libre*
área: servicio al cliente / atención postventa
modalidad: (presencial / híbrido / remoto)
reporta a: coordinador de servicio al cliente o gerente de e-commerce
zona de trabajo: naucalpan
*propósito del puesto*
- asegurar que la experiência de compra de los clientes sea excelente en todos los marketplaces, con especial atención a mercado libre, cumpliendo sus estrictos estándares de experiência de compra y manteniendo el nível más alto de reputación de vendedor.
*responsabilidades principales*
- gestionar casos y reclamos en mercado libre para evitar devoluciones innecesarias y proteger la calificación de experiência de compra.
- dar seguimiento a pedidos y coordinar con logística para garantizar entregas puntuales y sin incidentes.
- monitorear métricas clave en mercado libre (tiempo de entrega, reclamos, cancelaciones, demoras) y proponer acciones correctivas inmediatas.
- mantener actualizado el crm con el historial de interacciones con clientes.
- analizar feedback de compradores para detectar mejoras en procesos, empaques y productos.
- colaborar con operaciones y marketing para prevenir problemas y mejorar la experiência del cliente en todo el ciclo de compra.
*requisitos*
- formación: bachillerato concluido o licenciatura en mercadotecnia, administración, comunicación o afines.
*experiência*
- 1-2 años en atención al cliente y gestión de cuentas en mercado libre, idealmente con experiência manejando experiência de compra.
*conocimientos específicos*
- políticas y métricas de mercado libre (reputación, tiempos de entrega, cancelaciones, reclamos).
- panel de vendedor de mercado libre, amazon seller central y shopify.
- gestión de mensajería y casos dentro de las plataformas.
- habilidades:
- comunicación escrita impecable.
- organización y manejo de múltiples tareas.
- resolución de problemas con rapidez y empatía.
- orientación a resultados y prevención de incidencias.
- deseable: inglés intermedio y experiência en herramientas de crm.
*ofrecemos*
- sueldo mensual $10,000.00
- oportunidad de crecimiento
- estabilidad laboral
- esquema de trabajo hibrido
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,000.00 al mes
beneficios:
- opción a contrato indefinido
- trabajo desde casa
lugar de trabajo: empleo presencial