Overview
join to apply for the it service desk agent role at merck group.
responsibilities
como soporte técnico – primer nivel (global service desk), serás responsable de brindar atención técnica de primer nivel a usuarios de latam, asegurando una resolución efectiva de incidentes relacionados con sistemas operativos, conectividad, correo electrónico, hardware, software y dispositivos móviles. Deberás registrar cada caso en la herramienta de gestión de tickets (preferentemente servicenow), mantener comunicación clara y empática con los usuarios, y operar dentro de los lineamientos del sector farmacéutico, siguiendo procedimientos estandarizados y políticas de calidad.
qualifications
* carrera técnica o trunca en informática, sistemas o áreas afines
* de 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, ideal en service desk
* conocimiento en windows 10/11, office 365, redes, vpn, hardware y dispositivos ios
* manejo de herramientas de tickets (idealmente servicenow)
* buena ortografía y habilidades de comunicación escrita y verbal
* capacidad para seguir procesos normativos en entornos regulados
* inglés técnico obligatorio
* alta orientación al servicio, responsabilidad y autogestión
what we offer
rsremd
what we offer: we are curious minds that come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe that this variety drives excellence and innovation, strengthening our ability to lead in science and technology. We are committed to creating access and opportunities for all to develop and grow at your own pace. Join us in building a culture of inclusion and belonging that impacts millions and empowers everyone to work their magic and champion human progress!
seniority level
* associate
employment type
* full-time
job function
* information technology
industries
* pharmaceutical manufacturing
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