Es indispensable vivir actualmente en hermosillo sonora
vacante: líder de servicio al cliente
rango de sueldo $13,000 a $15,000 pesos brutos mensuales
*objetivo del puesto*: conservar y aumentar nuestra cartera de clientes a través de encuestas de satisfacción, el uso de un sistema crm y el seguimiento oportuno de los requerimientos de nuestros clientes. El enfoque principal será lograr un crecimiento en las ventas con un énfasis en la calidad del servicio.
responsabilidades diarias:
- revisar diariamente el sistema crm para identificar nuevos requerimientos y solicitudes de nuestros clientes.
- atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de whatsapp de nuestros clientes, proporcionando respuestas y soluciones adecuadas.
- asignar los casos y solicitudes recibidas al departamento correspondiente para su pronta resolución.
- llenar el crm con los detalles precisos y completos de los requerimientos y solicitudes de los clientes.
- informar al cierre del día a la gerencia comercial el resumen de la gestión de casos, incluyendo el estado de cada caso y las acciones tomadas.
- realizar tareas de venta y/o actividades operativas cuando lo solicite la gerencia comercial.
- mantener una frecuencia de servicios básicos establecida para asegurar la satisfacción continua de nuestros clientes.
responsabilidades semanales:
- realizar encuestas de satisfacción a nuestros clientes y analizar los resultados para identificar oportunidades de mejora en el servicio al cliente.
- llenar los kpi's (indicadores clave de desempeño) relacionados con el servicio al cliente.
- participar en reuniones semanales con la gerencia comercial y operaciones para compartir información, alinear estrategias y establecer metas.
- colaborar en la elaboración de contratos para nuevos clientes y asegurarse de que se cumplan los términos acordados.
- elaborar un plan de trabajo anual que incluya actividades y metas enfocadas en la mejora continua del servicio al cliente y la implementación de ideas kaizen.
responsabilidades anuales:
- participar en actividades de mejora continua enfocadas en el servicio al cliente, aplicando principios kaizen para identificar y implementar mejoras eficientes y efectivas.
- elaborar su plan de trabajo anual, estableciendo objetivos y acciones específicas para fortalecer el servicio al cliente y cumplir con los estándares de calidad.
*requisitos*:
- experiência previa en servicio al cliente, preferiblemente en roles de liderazgo.
- habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
- conocimiento y experiência en el uso de sistemas crm para la gestión de casos y seguimiento de clientes.
- orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- capacidad para trabajar en equipo y coordinar actividades con diferentes departamentos.
- actitud proactiva, orientada a resultados y enfoque en la calidad del servicio.
- experiência en la implementación de ideas kaizen y mejora continua.
- capacidad para elaborar planes de trabajo anuales y establecer metas claras.
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
horario:
- turno de 10 horas
pregunta(s) de postulación:
- ¿actualmente te encuentras en hermosillo sonora?
- ¿vives cerca de la ubicación del empleo?
- ¿qué estudios tiene?
- ¿edad?
- ¿para que empresas has trabajado como supervisor de servicio al cliente ?
- ¿actualmente estas laborando?
- ¿estas dentro del rango de sueldo que estamos ofreciendo?
lugar de trabajo: empleo presencial