Amigo group. Somos una empresa de viajes que opera servicios de hospedaje, tours y transporte en 7 países diferentes de américa latina y europa. Somos especialistas en dar servicio tanto a las principales agencias de viajes online como a agencias de viajes mayoristas de todo el mundo. En amigo tours ofrecemos más de 240 tours todos los días operados directamente por nosotros. En la región de américa latina, amigo tours es uno de los operadores turísticos más grandes y está en continua expansión.
buscamos un analista de calidad actividades
* analizar los niveles de satisfacción de nuestros clientes en todos nuestros canales de venta y accionar las recomendaciones correctivas cuando tengamos fallas en nuestras experiencias.
* analizar los comentarios diarios de nuestros clientes y dar respuesta a cada uno de ellos en plataformas.
* analizar las áreas de posibilidad con base a reportes.
* elaborar reportes de calidad por agencias, productos y destinos.
* bajar información de bases de datos para análisis de información.
* responder a clientes y agencias acorde a políticas.
* analizar el servicio en campo.
* enviar correos electrónicos y mensajes en plataformas web.
* analizar la causa para resolver incidencias.
requisitos
* escolaridad: licenciatura en administración, ti, informática, estadística, ingeniería, actuaria ó afín.
* experiencia en atención al cliente.
* manejo intermedio de excel (tablas dinámicas, gráficas, reportes de %).
* inglés b2 (indispensable) con muy buena redacción.
* sentido de responsabilidad.
* atención al detalle de información.
* experiencia en generación de reportes (exportación en bruto, manejo de fórmulas, interpretación de datos, identificación de hallazgos o fallas en los reportes, proyecciones y propuestas de mejora).
* manejo avanzado de excel (tablas dinámicas, gráficas, reportes de %).
ofrecemos
* sueldo mensual: $20,000 + prestaciones de ley + prestaciones superiores a las de ley.
* zona de trabajo: cdmx, a dos cuadras del metro insurgentes y reforma.
* horario: lunes a viernes de 7:00 a 16:00 hrs; sábado de 7:00 a 13:00 (con una hora de alimentos).
* tipo de puesto: tiempo completo; jornada de 8 horas; idioma: inglés obligatorio.
* trabajo presencial.
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