Startup mexicana de tecnología y data science enfocada en el análisis de geocomportamiento para publicidad exterior, se encuentra en busqueda de tu talento como:
customer success jr.
funciones principales:
* gestión de clientes: construir y mantener relaciones solidas con la cartera de clientes asignada de forma efectiva, cercana y proactiva (contrario a soporte tradicional reactivo), siendo punto de contacto principal para temas de adopción y uso ayudando a garantizar su retención por encima de la tasa esperada.
* onboarding y educación: guiar a los nuevos clientes desde el primer contacto post contratación hasta el uso efectivo de la plataforma de inteligencia comercial ooh, ejecutando procesos de onboarding establecidos y asegurando comprensión de licencia, funcionalidades, alcances y mejores prácticas por parte del cliente
* análisis y capacitaciones: realizar análisis, presentaciones y capacitaciones a clientes con el objetivo de ayudarlos a maximizar el valor obtenido de la información contratada y ayudar a traducirlos en insights relevantes para el negocio
* generación de contenidos: ejecutar contenido para materiales de capacitación, knowledge center, evaluaciones de clientes, etc, y colaborar con ideas que impulsen el uso de la plataforma
* monitoreo y medición de clientes: ejecutar iniciativas que permitan seguir el uso del cliente, monitorear métricas de satisfacción, éxito y usar datos para reportar kpis por cuenta
* coordinación interna y apoyo comercial: gestionar temas administrativos y de comunicación básicos a cartera de clientes, así como dar soporte básico a prospectos, identificar oportunidades de expansión y canalizarlas al equipo comercial correspondiente.
ofrecemos:
sueldo base bruto $20,300.00
prestaciones de ley
contrato directo con la empresa
capacitación y desarrollo profesional
no ventas, solo seguimiento y atenciÓn a clientes
zona de trabajo: polanco, cdmx
horario: lunes a viernes 9 a 6 hrs /esquema hibrido 80% home office
perfil:
* escolaridad: licenciatura en administración, mercadotecnia, negocios o afín.
* experiencia: 2+ años en roles relacionados con: gestión de clientes, análisis de información, consultoría, client service / customer success dentro
* experiencia y entendimiento de la industria de medios y su cadena de valor (deseable experiencia o exposición previa en ooh, agencias, media owners o adtech)
* deseable experiencia en empresas de analisis de datos, analisis de metricas, estudios de mercado, encuestas.
* capacidad para comunicar análisis y datos de forma clara y estructurada, tanto de forma oral como escrita
* comodidad para hablar en público, explicar ideas y responder preguntas
* manejo fluido de herramientas tecnológicas: crm (ej. Hubspot), office / google workspace, herramientas de presentación (power point, google slides, canva), herramientas de ia (deseable)
* nivel de inglés intermedio (deseable, no indispensable)