Ggroup
solicita de manera urgente
ejecutivo de ventas
area: comercial / atención a clientes (leads, reservas, eventos y grupos)
objetivo del puesto:
función principal será atender llamadas y mensajes provenientes de los distintos canales de contacto (teléfono, whatsapp, web, otas y redes sociales), dando seguimiento centralizado a consultas, reservas y solicitudes de información de los diferentes hoteles del grupo. Será el punto central y estratégico de atención, seguimiento y cierre de oportunidades comerciales (leads, reservas individuales, grupos y eventos) provenientes de los distintos canales digitales y corporativos de la cadena hotelera. Garantizar una experiencia de atención ágil, personalizada y efectiva que impulse la conversión y fortalezca la lealtad del cliente hacia las marcas del grupo. Escolaridad: media superior experiencia: minima de 2 años en :atención a grupos, bodas, corporativos y eventos. *conocimiento de sistemas de reservas (pms/crm/channel manager) y plataformas como cloudbeds,siteminder, roiback o similar.
habilidades :
dominio de herramientas digitales de atención (whatsapp business, crm, correo corporativo, google workspace).excelente ortografía y redacción.inglés intermedio-avanzado (oral y escrito).
* dominio de herramientas digitales de atención (whatsapp business, crm, correo corporativo, google workspace).
* excelente ortografía y redacción.
comunicación efectiva y empática.
* orientación a resultados y conversión de ventas.
* organización, seguimiento y atención al detalle.
* capacidad de trabajar con múltiples solicitudes simultáne
trabajo colaborativo y enfoque en servicio.
principales funciones:
funciones principales gestión de leads y reservas atender y dar seguimiento a todos los leads recibidos desde canales digitales (web, whatsapp business, redes sociales, otas, etc.). Registrar, filtrar y clasificar las solicitudes según tipo de cliente (individual, grupo, evento, corporativo). Convertir consultas en reservas confirmadas mediante una comunicación efectiva y cálida. Mantener actualizada la base de datos crm y asegurar trazabilidad de cada oportunidad. Atención a clientes y seguimiento postventa brindar atención personalizada a huéspedes potenciales y recurrentes, asegurando una comunicación profesional y oportuna. Dar seguimiento a reservas especiales, requerimientos personalizados y solicitudes de modificación o cancelación. Gestionar encuestas de satisfacción y retroalimentación para detectar áreas de mejora. Gestión de eventos y grupos atender solicitudes de grupos, bodas, eventos corporativos y sociales. Coordinar con revenue, operaciones y alimentos & bebidas los requerimientos logísticos y operativos. Elaborar cotizaciones, propuestas y contratos de eventos. Mantener comunicación fluida con los hoteles para garantizar la correcta ejecución. Soporte comercial y coordinación interna colaborar con el área de marketing en la actualización de materiales de venta y comunicación (brochures, fichas, landing pages, etc.). Apoyar a revenue con información sobre demanda, tendencias y comportamiento de los leads. Coordinar con el área operativa del hotel la disponibilidad y condiciones especiales. Estandarización y control asegurar que toda la comunicación siga los lineamientos de marca y experiencia del huésped. Monitorear el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio (sla). Participar en reuniones semanales de seguimiento comercial. Zona de trabajo: lomas de chapultepec, miguel hidalgo, sueldo de $15,00 netos mas prestaciones de ley, mas esquema de comisiones esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: