Especialista de soporte de sistemas
propósito del puesto
garantizar la continuidad operativa de los sistemas internos de la compañía mediante la atención, diagnóstico y solución de incidencias técnicas, así como la implementación de mejoras que optimicen la experiencia del usuario y la eficiencia de los procesos tecnológicos en hq.
responsabilidades clave
* brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos (presencial y remoto).
* diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y sistemas corporativos.
* gestionar tickets a través de herramientas de service desk, asegurando tiempos de respuesta y solución (slas).
* instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y dispositivos periféricos.
* administrar accesos, permisos y cuentas de usuario en distintos sistemas internos.
* escalar incidencias críticas a equipos especializados cuando sea necesario.
* documentar soluciones, procedimientos y buenas prácticas.
* participar en proyectos de mejora continua y despliegue de nuevas herramientas tecnológicas.
* dar seguimiento a proveedores externos de soporte cuando aplique.
requisitos
* licenciatura en sistemas, tecnologías de la información, ingeniería en computación o afín.
* regimen de sueldos y salarios en tu rfc
* excelente presentacion
* 2 a 4 años en soporte técnico o mesa de ayuda (help desk).
* experiencia en ambientes corporativos (deseable).
conocimientos técnicos:
* sistemas operativos (windows, macos).
* redes básicas (tcp/ip, vpn, conectividad).
* herramientas de gestión de tickets (servicenow, zendesk o similares).
* active directory y administración de usuarios.
* mantenimiento de hardware y software.
* paquetería office 365.
* conocimiento en sistemas logísticos o erps.
* inglés intermedio (lectura técnica principalmente).
ofrecemos
* sueldo bruto mensual de $15,000 mensuales
* bono de productividad del 15% sobre el sueldo base
* vales al 10% sobre el sueldo base
* seguro de vida
* prestaciones de ley y superiores
* desarrollo profesional dentro de un entorno global
* exposición a proyectos regionales y transnacionales (latam y china)
* cultura dinámica, orientada a resultados