Somos una empresa mexicana que se encuentra en expansión y se encuentra en búsqueda de su próximo ingeniero de soporte ti¿eres el fit?Buscamos it support engineers remotos para sumarse al equipo de soporte técnico. El rol está enfocado en atención de tickets, escalaciones, troubleshooting de aplicaciones y apis, y soporte de segundo nivel a usuarios internos en toda la operación latam. Si te gusta investigar problemas, seguir la pista hasta la raíz y dejar todo documentado, esto es para ti.responsabilidadesatender, clasificar y dar seguimiento a tickets de soporte vía jirarealizar troubleshooting de aplicaciones internas, apis y serviciosescalar incidentes al equipo de ingeniería con contexto claro y reproducibilidadvalidar y probar endpoints con postman como parte del diagnósticobrindar soporte de segundo nivel a usuarios internos vía slackapoyar en la implementación y verificación de controles de seguridad (iso *)gestionar altas, bajas y cambios de usuarios en google workspacedocumentar soluciones, faqs y runbooks para reducir tiempos de resoluciónmonitorear slas de atención y mantener métricas de tickets actualizadasusar herramientas de ia (chatgpt, claude) para acelerar diagnósticos y documentaciónrequisitos2+ años de experiencia en soporte técnico, help desk o soporte de aplicacionesexperiencia con jira o sistemas de ticketing similaresmanejo de postman para diagnóstico y pruebas de apisgoogle workspace a nivel administracióncapacidad de troubleshooting estructurado: recopilar evidencia, reproducir, documentarherramientas colaborativas: slack, chatgpt/ia como apoyo en el trabajo diariobuena comunicación escrita para documentar incidentes y escalar con claridadinglés técnico para lectura de documentacióndeseablefamiliaridad con gcp console (cloud run, logs, básico)conocimiento de conceptos de apis rest y códigosexposición a procesos de seguridad o compliance (iso *)experiencia en soporte para plataformas multi-paíscertificaciones en soporte (comptia a+, itil foundations o similar)modalidad:remoto |ubicación:méxico |tipo:jornada completa