Buscar especialista en técnicas de soporte
estamos buscando un experto en técnicas de soporte para desempeñarse en un puesto clave. Serás responsable de brindar asistencia técnica a nuestros clientes, instalando, configurando y resolviendo problemas con dispositivos coremeter e instalación de paneles de hogares.
requisitos:
- licenciatura o ingeniería informática, en sistemas, ciencias de la computación, ingeniería de software o áreas relacionadas.
- de dos a cinco años de experiencia en puestos relacionados
- competencia con herramientas de soporte remoto (anydesk, teamviewer, vnc)
- familiaridad con operaciones de terminal unix/linux
- uso de ssh para acceso remoto seguro
- ftp/sftp para transferencias de archivos y recuperación de logs
- resolución básica de problemas de red (ping, traceroute, problemas dns)
- comprensión de logs de dispositivos e interpretación de mensajes de error
- manejo de teamviewer, fuentes de medios como chromecast, roku, apple tv
- experiencia con sistemas de tickets como zendesk
- herramientas de metodología scrum
- jira para gestión de proyectos.
- deseable: experiencia trabajando con dispositivos embebidos o iot, lenguajes de programación como javascript o python, bases de datos nosql o relacionales.
- inglés: intermedio/avanzado (nivel conversacional)
actividades:
- asistir con la instalación remota y configuración de nuevos coremeters en hogares
- apoyar en la configuración y preparación de hardware en el laboratorio de méxico
- realizar instalaciones físicas cuando sea necesario (1 hora es el tiempo promedio por instalación)
- diagnosticar y resolver problemas relacionados con: hardware (fallas de medidor, controles remotos), software ejecutándose en el coremeter, componentes de interfaz de usuario como controles remotos, responder y dar seguimiento a incidentes técnicos y tickets de soporte, trabajar estrechamente con equipos internos para documentar y escalar problemas complejos cuando sea necesario.
- apoyar al equipo tech en validación y confirmación de errores
- mantener registros detallados de instalaciones y resoluciones