Somos una empresa líder en seguro de viajeros. Buscamos a nuestro próximo
*customer service team lead (bilingüe)*
el objetivo del puesto es apoyar y liderar las tareas que desempeñan los agentes al proporcionar asistencia a viajeros en el extranjero que requieren atención personal y ayuda de emergencia.
Principales tareas del puesto:
- delegar tareas con los miembros del equipo, actividades diarias y horarios.
- resolver consultas de clientes, quejas y llamadas escaladas.
- apoyar en la determinación de procesos de trabajo.
- apoyo en seguimiento del conocimiento de los miembros del equipo sobre productos, servicios y políticas.
- proporcionar asistencia omnicanal a los clientes cuando existan emergencias de viaje, incluyendo apoyo medico, interrupción de viajes, responsabilidad civil, repatriación y atención al cliente.
- utilizar los recursos para proporcionar derivaciones medicas según lo que soliciten los clientes.
- trabajar las reclamaciones para ayudar al cliente con sus consultas sobre beneficios.
- participación activa en reuniones del equipo y departamento.
El perfil que buscamos:
- dominio de inglés (leer, escribir, hablar)
- experiência en puesto similar en aseguradoras preferentemente que atienda viajes internacionales.
- experiência y conocimiento en coordinación de casos críticos.
- habilidades de comunicación y liderazgo.
- capacidad para trabajar bajo presión.
- deseable experiência en manejo de equipos.
Ofrecemos:
- esquema de trabajo híbrido
- horario l-d de 10:00 a 19:00 con dos días se descanso entre semana. (estamos ubicados en la colonia nápoles)
- prestaciones superiores.
Si estás interesado/a y cubres el perfil postúlate por este medio.
- como parte del proceso de selección, hacemos controles de cumplimiento normativo: revisamos que tu información no figure en listas oficiales vinculadas a sanciones internacionales, comerciales y regulatorias, y contrastamos datos en fuentes públicas. Al postularte, aceptas estas verificaciones que realizamos conforme a la normativa de protección de datos y solo para fines de cumplimiento y gestión de riesgos_
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $30,000.00 - $32,000.00 al mes
lugar de trabajo: remoto híbrido en nápoles, cdmx