Objetivo del puesto dirigir estratégicamente la operación integral del hotel, con un enfoque claro en rentabilidad, crecimiento de ingresos y posicionamiento comercial, asegurando estándares de servicio de alto nivel y una ejecución operativa impecable.responsable directo del desempeño financiero, estrategia de ventas y liderazgo del equipo ejecutivo.responsabilidades clave a. Liderazgo estratégico del negocio definir e implementar la visión estratégica del hotel alineada con propietarios o corporativo.tomar decisiones clave orientadas a maximizar rentabilidad y valor del activo.supervisar todas las áreas operativas: rooms, f&b, ventas, marketing, finanzas y rrhh.liderar el comité ejecutivo y establecer cultura de alto desempeño.b.
gestión financiera (core del rol) responsable del p&l completo del hotel.desarrollar y ejecutar presupuestos (opex / capex).
analizar estados financieros, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas.optimizar costos sin afectar la experiencia del huésped.asegurar cumplimiento de objetivos financieros: ebitda, gop, flujo de efectivo.c.
estrategia comercial y ventas (revenue driven) diseñar e implementar estrategias para incrementar ingresos (revpar, adr, occupancy).
liderar al equipo de ventas, revenue management y marketing.desarrollar relaciones comerciales clave (corporativos, agencias, lujo, grupos).
supervisar estrategias de pricing, distribución y posicionamiento de marca.identificar nuevas oportunidades de negocio (eventos, residencias, memberships, etc.).
d.
excelencia operativa garantizar estándares de servicio alineados a hotelería de lujo o upscale.supervisar calidad en todas las áreas operativas.implementar mejoras continuas en procesos y eficiencia.asegurar cumplimiento de auditorías y estándares de marca.e.
liderazgo de equipos reclutar, desarrollar y liderar al equipo ejecutivo (heads of department).
crear cultura organizacional orientada a resultados, servicio y disciplina.evaluar desempeño y establecer kpis claros por área.mantener alta retención de talento clave.f.
relación con propietarios / inversionistas presentar reportes ejecutivos y resultados financieros periódicos.alinear expectativas de retorno y estrategia del activo.actuar como enlace directo entre operación y propiedad.indicadores clave de desempeño (kpis) revpar (revenue per available room) adr (average daily rate) ocupación (%) gop / ebitda índices de satisfacción del huésped (gss / nps) market share (penetración vs comp set) control de costos (flow-through) perfil requerido experiencia mínimo * años en hotelería, con experiencia como gerente general o director de operaciones.experiencia en hoteles upscale / lujo / resorts.historial comprobable en mejora de resultados financieros y crecimiento de ingresos.competencias clave mentalidad financiera sólida (no solo operativa).
fuerte orientación comercial y de ventas.liderazgo ejecutivo y toma de decisiones.pensamiento estratégico + ejecución.negociación y manejo de stakeholders.requisitos técnicos dominio de estados financieros y kpis hoteleros.experiencia con sistemas pms, rms y bi.inglés avanzado (indispensable).
atributos personales perfil altamente orientado a resultados.presencia ejecutiva y liderazgo natural.resiliencia y capacidad de operar bajo presión.visión de negocio + detalle operativo.