Soporte en atención a clientes (con conocimientos básicos de redes)
descripción general:
estamos buscando una persona con excelente actitud de servicio y habilidades de comunicación, que disfrute ayudar a los demás y tenga interés en la tecnología. Este puesto combina la atención directa a clientes con la resolución de incidencias técnicas relacionadas con conectividad y redes. El perfil ideal es alguien con conocimientos básicos en redes, experiência en soporte técnico y al menos un año de experiência en atención a clientes.
Requisitos del *perfil*:
formación académica:
carrera técnica o licenciatura terminada (o trunca con experiência comprobable) en sistemas, redes, telecomunicaciones o afín.
Experiência:
mínimo 1 año de experiência comprobable en atención a clientes, preferentemente en entornos técnicos o de soporte.
Conocimientos técnicos:
conocimientos básicos en redes (modelo osi, ip, dns, dhcp, etc.).
Diagnóstico y solución de problemas comunes de conectividad.
Configuración básica de routers, módems o puntos de acceso.
Manejo de sistemas operativos windows y/o linux a nível usuario.
Habilidades:
excelente trato al cliente y habilidades de comunicación clara y empática.
Capacidad para escuchar, comprender el problema del usuario y explicarle soluciones de forma sencilla.
Proactividad, responsabilidad y buena organización.
Capacidad de trabajo en equipo.
Enfoque en la satisfacción del cliente y resolución efectiva de problemas.
Responsabilidades principales:
atender y dar seguimiento a solicitudes, reportes o dudas técnicas de los clientes por teléfono, correo o chat.
Guiar al usuario en el diagnóstico y solución de problemas de conectividad.
Registrar y actualizar tickets en la plataforma de soporte.
Escalar problemas más complejos al área correspondiente cuando sea necesario.
Realizar configuraciones básicas de red de forma remota.
Mantener una comunicación clara, cordial y profesional con cada cliente.
Documentar procedimientos y soluciones frecuentes.
Deseable (no excluyente):
experiência con equipos mikrotik (uso de winbox, configuración de reglas simples, control de ancho de banda, etc.).
Certificaciones en redes (comptia network+, ccna, mtcna).
Experiência en soporte técnico nível 1 o 2.
Experiência trabajando en empresas de telecomunicaciones
sueldo $10,000.0 mensuales
ofrecemos prestaciones de ley
excelente ambiente laboral
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $10,000.00 al mes
beneficios:
- uniformes gratuitos
experiência:
- atención al cliente: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial