*descripción*somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las tecnologías de la información*soporte técnico*horario*:diurno de 7 am a 7 pm*ubicación*:oficina en boulevard diaz ordaz km * s/n san pedro garza garcia.
*perfil*:- técnico en áreas de informática o lo equivalente en experiência en mesas de ayuda.
- al menos 6 meses de experiência en roles de soporte de mesa de ayuda- conocimiento básico en itil o en la partición de atención de incidentes y requerimientos.
- conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras.
- conocimiento en herramientas de soporte remoto.
- conocimientos en soporte remoto en incidentes de red en los equipos de usuarios.
- soporte primer nível de aplicaciones propias de la empresa.
*actividades*:- atención a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, whatsapp, teams, etc.- asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.
- apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios.
- notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los usuarios a áreas de 2ndo.nível encargadas de su solución.
- proporciona información a los usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
- dar solución en línea a las solicitudes de los usuarios que no ameriten la participación de un especialista.
- informar al administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos.
- asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el mesa de ayuda.
*beneficios*:- prestaciones de ley.
- seguro de vida.
- vales de despensa.
- cursos y capacitaciones gratuitas- aguinaldo- descuentos y tarifas promocionalestipo de puesto: tiempo completosueldo: $10,* al mesbeneficios:- seguro de vida- vales de despensatipo de jornada:- diurno- turno de 10 horaslugar de trabajo: empleo presencial