Buscamos un/a jefe de infraestructura y soporte ti que asegure la operación continua, segura y eficiente de la infraestructura tecnológica de la compañía. Esta posición es clave para habilitar las operaciones (almacenes, transporte, aduanas) mediante soluciones tecnológicas confiables, brindando soporte oportuno a usuarios y liderando proyectos de mejora continua.
principales responsabilidades
* administrar y garantizar la disponibilidad de la infraestructura ti (redes, servidores, telecomunicaciones, hardware y software).
* liderar el área de soporte técnico (mesa de ayuda), asegurando tiempos de respuesta y solución (sla).
* implementar y dar seguimiento a políticas de seguridad de la información.
* gestionar proveedores de ti (servicios, licencias, mantenimiento, telecom).
* coordinar proyectos de infraestructura (implementaciones, migraciones, upgrades).
* asegurar la continuidad del negocio (respaldos, recuperación ante desastres).
* monitorear el desempeño de sistemas y proponer mejoras.
* administrar inventario de activos tecnológicos.
* dar soporte a operaciones críticas (wms, wep, tms, erp, sistemas aduanales, etc.).
* liderar y desarrollar al equipo de soporte técnico.
requisitos
* ingeniería en sistemas, informática, tecnologías de la información o afín.
* +5 años de experiencia en infraestructura ti y soporte técnico.
* experiencia liderando equipos de soporte.
* conocimiento en:
* redes (lan/wan, vpn, switches, firewalls)
* servidores (windows/linux) y virtualización
* administración de active directory y office 365
* seguridad informática (antivirus, control de accesos, respaldos)
* experiencia en entornos operativos (almacenes, logística, transporte o aduanas) altamente deseable .
* manejo de proveedores y control de presupuestos.
indicadores de desempeño (kpi's)
* cumplimiento de sla (tiempo de atención y resolución)
* disponibilidad de sistemas (%)
* incidencias recurrentes (reducción)
* satisfacción del usuario interno
* cumplimiento de proyectos en tiempo y forma