Un gestor de cobranza telefónica es la persona encargada de contactar a los clientes en cartera vencida para resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación. Deberá cumplir con las metas de recuperación semanal, asegurar que se contacte a la totalidad de clientes, conseguir promesas de pago y, dar seguimiento para asegurar cumplimiento.
*requisitos*
- preparatoria terminada
- experiência mínima de un año en call center y/o gestor de cobranza
- uso de paquetería office (word, excel, power point)
- destreza para captura de datos
*funciones*
- atender llamadas telefónicas entrantes, siendo prioritarios los clientes que presentan saldo vencido/asignados a cobranza interna por medio del sistema automatizado zell o en su defecto de manera directa por jefe inmediato.
- realizar llamadas de gestión de cobranza, y registrar en sistema la atención y seguimiento a la misma con detalle.
- realizar gestión/campañas personalizadas de cobranza asignadas.
- atender clientes que hacen contacto a través de las redes sociales, con el fin de realizar gestión de la cobranza.
- atender clientes que requieren atención personalizada (otrs), por diversas causas, así como documentar en el sistema zell la atención.
- captura-registro de datos en sistema operativo con detalle claro respecto a la gestión de la cuenta o en su defecto atención a cualquier solicitud de los clientes.
- generar y dar seguimiento a clientes con promesas de pago en los tiempos pactados.
- generar y dar seguimiento a convenios de liquidación acordados con los clientes.
*habilidades*
- facilidad de palabra
- enfocado a cumplimiento de objetivos
- organizado
- disciplinado
- trabajo en equipo
*ofrecemos*
- horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm
- sueldo semanal neto $1,830 + 5% de comisión en periodos semanales
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $7,947.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- opción a contrato indefinido
educación:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- gestión de cobranzas: 1 año (deseable)