Brindar soporte técnico preventivo y correctivo a los usuarios en el uso de equipos de cómputo, software, redes y sistemas informáticos, en sitio en los puntos de venta de nuestros clientes, garantizando la continuidad operativa y la atención eficiente a incidentes tecnológicos. Responsabilidades soporte a usuarios (help desk) soporte a usuarios (help desk) atender solicitudes de soporte vía teléfono, correo, tickets o en sitio. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad. Dar seguimiento y cierre a incidencias. Mantenimiento de equipos y periféricos realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo. Instalar y configurar impresoras, escáneres y otros periféricos. Documentar historial de mantenimiento. Instalación y configuración de software instalar sistemas operativos (windows, android, macos). Configurar aplicaciones corporativas (microsoft 365, antivirus, erp, etc.). Asegurar licenciamiento adecuado. Clonación de discos admisnitración de software en usb’s unidades de arranque usb. Soporte en redes diagnóstico básico de redes (ping, traceroute, cableado, conectividad). Configuración de switches, puntos de acceso y routers básicos. Apoyo en inventariado de dispositivos de red. Sistemas cctv diagnóstico de cctv. Configuración de dvr’s nvr ́s instalación de cableado instalación y configuración cámaras cctv analógicas e ip seguridad informática instalar y mantener soluciones antivirus y antimalware. Colaborar en campañas de concientización de seguridad. Reportar incidentes de ciberseguridad. Documentación técnica registrar procedimientos, incidencias resueltas y configuraciones. Mantener actualizada la base de conocimiento interna. Administración de actividades en sistema de tickets soporte en proyectos ti apoyo en implementaciones tecnológicas. Pruebas y validación de nuevos sistemas o equipos. Participar en migraciones o cambios de infraestructura. Administración de usuarios y accesos crear, modificar y eliminar cuentas de usuario en active directory / google workspace. Configurar permisos de red, correo electrónico y carpetas compartidas. Requisitos formación académica carrera técnica sistemas computacionales, tecnologías de la información o afín. Experiencia mínimo 1 a 2 años en soporte técnico, mesas de ayuda o administración básica de redes. Conocimientos técnicos sistemas operativos windows/linux/macos redes lan/wi-fi (tcp/ip, dhcp, dns) active directory paquetería office / microsoft 365 antivirus, herramientas de respaldo y monitoreo herramientas de ticketing (ej. Glpi, servicenow, freshdesk) cctv, cámaras dvr’s cableado estructurado cat6 cat5e, cat5 competencias blandas atención al cliente comunicación efectiva resolución de problemas proactividad trabajo en equipo organización y seguimiento condiciones del puesto jornada: tiempo complete miércoles a lunes ó jueves a martes ó el horario que el cliente defina. Modalidad: presencial disponibilidad: horario extendido o guardias, si se requiere ubicación: oficina corporativa / sucursales / sitio del cliente