Supervisor/a de Operaciones – Call Center
En
Skala
, somos una consultora especializada en conectar talento y cultura. Hoy acompañamos a una empresa del sector
Contact Center
, en pleno crecimiento y expansión, en la búsqueda de su próximo
Supervisor de Operaciones
, una persona apasionada por el liderazgo, la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente.
Tu propósito Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes para alcanzar los objetivos de desempeño, calidad y satisfacción del cliente, asegurando operaciones eficientes y un servicio de alto nivel.
Lo que harás Supervisar y acompañar al equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de métricas clave (SLAs, AHT, NPS, calidad, entre otros). Monitorear las operaciones en tiempo real, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas. Brindar retroalimentación y coaching individualizado para potenciar el desarrollo del equipo. Gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes. Colaborar con el área de Calidad para implementar planes de mejora continua. Participar en procesos de selección, integración y capacitación de nuevos agentes. Elaborar reportes de desempeño y presentarlos a la gerencia. Fomentar un entorno laboral positivo, cooperativo y enfocado en resultados.
Lo que buscamos en ti Experiencia mínima de 1 año como Supervisor/a o líder de equipo
en un
Contact Center
. Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de contact center. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas. Excelentes habilidades de
comunicación, liderazgo y resolución de conflictos
. Enfoque en resultados, orientación al cliente y actitud proactiva. Disponibilidad inmediata
y gusto por los entornos dinámicos.
Lo que ofrece esta oportunidad Formar parte de un
contact center en expansión
, con enfoque en innovación y mejora continua. Crecimiento profesional
y aprendizaje constante. Un ambiente laboral colaborativo, dinámico y enfocado en el desarrollo de las personas. Beneficios competitivos y estabilidad laboral desde los primeros días.