Vacante: Supervisor de Call CenterUbicación: Aviación Civil 35, Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, 15710 Ciudad de México, CDMXTipo de empleo: Tiempo completoSalario: $14,000 bruto mensualHorario:Turnos vespertinos:L-V 14:00-22:00 D 8:00-15:00L-V 14:00-22:00 D 12:00-19:00Descripción del puesto:En Grupo Diagnóstico Aries nos encontramoes en búsqueda de un Supervisor de Call Center con experiencia para liderar y gestionar nuestro equipo de agentes, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad y desempeño.
El candidato ideal debe ser proactivo, tener excelentes habilidades de comunicación y ser capaz de motivar y desarrollar a su equipo.Responsabilidades:Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de call center.Monitorear el desempeño de los agentes, garantizando que se cumplan los estándares de calidad y tiempo de respuesta.Proporcionar retroalimentación constructiva y realizar sesiones de coaching para mejorar el rendimiento individual y grupal.Gestionar el cumplimiento de los KPIs (indicadores clave de desempeño) como nivel de servicio, tiempos de espera, resolución en primera llamada, etc.Resolver problemas escalados por los agentes y asegurar una experiencia de cliente excepcional.Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras en los procesos y en la satisfacción del cliente.Motivar y mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo.Requisitos:Experiencia mínima de 2 años como supervisor o líder de equipo en un call center.Conocimiento en gestión de equipos y métricas de call center.Habilidades de comunicación efectivas y capacidad para resolver conflictos.Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos.Manejo de herramientas de gestión de call centers (CRM, software de monitoreo de calidad, etc.).
Título universitario (preferible, pero no indispensable).
Ofrecemos:Sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de la ley.Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.Excelente ambiente de trabajo.Si estas interesado, postúlate por este medio.
📌 Supervisor De Call Center
🏢 Grupo Diagnóstico Aries
📍 Venustiano Carranza