Objetivo del puesto:
Supervisar, coordinar y verificar el cumplimiento eficaz de los servicios de seguridad proporcionados por el personal operativo (guardias de seguridad) en los diferentes sitios asignados a lo largo de la ciudad de Oaxaca y localidades al rededor, garantizando el apego a los procedimientos establecidos, la imagen institucional y la satisfacción del cliente.
Es responsable del control de incidencias, la correcta dotación de personal, el cumplimiento de los estándares de seguridad y la mejora continua del servicio.
Funciones y responsabilidades
Supervisión operativa de servicios de seguridad:
- Verificar la presencia, puntualidad, presentación y actitud del personal de seguridad en los sitios asignados.
- Realizar rondines de supervisión física (diurnos y nocturnos) para confirmar que el servicio se presta conforme a lo establecido en los procedimientos internos y en el contrato con el cliente.
- Asegurar la correcta ejecución de actividades como control de accesos, bitácoras, rondines, llenado de formatos, protocolos de actuación, reportes de novedades, entre otros.
Gestión del personal de seguridad:
- Controlar la plantilla operativa en campo, supervisar altas, bajas, ausencias, cambios de turno y sustituciones.
- Dar seguimiento a faltas y reportes disciplinarios, canalizándolos al área correspondiente.
- Participar en la capacitación en sitio del personal nuevo, refuerzo de protocolos y retroalimentación operativa.
Atención y gestión con el cliente:
- Fungir como primer contacto operativo con los representantes del cliente, atendiendo solicitudes, reportes o ajustes en el servicio.
- Levantar y entregar informes detallados sobre las condiciones del servicio, incidencias, anomalías detectadas y acciones correctivas.
- Generar confianza y mantener una relación de comunicación constante con los responsables del cliente en cada instalación.
Control administrativo-operativo:
- Supervisar el correcto llenado de bitácoras, formatos de novedad, pases de lista, registros de rondines o plataformas electrónicas.
- Asegurar la entrega y recolección de uniformes, radios, linternas, relojes de rondín, hojas de servicio y demás insumos.
Perfil del puesto:
Escolaridad:
- Bachillerato concluido (mínimo requerido).
Experiencia:
- Mínimo 2 años como supervisor operativo o jefe de servicio en empresas de seguridad privada.
- Deseable experiencia en manejo de plantillas mayores a 30 elementos.
Conocimientos técnicos:
- Saber manejar automóvil estándar (para uso del vehículo de la empresa)
- Normatividad aplicable en seguridad privada.
- Elaboración de reportes operativos e incidencias.
- Técnicas de supervisión, liderazgo y gestión de personal.
- Uso de herramientas tecnológicas (control de rondines, bitácoras digitales, GPS, plataformas de asistencia).
- Procedimientos de control de accesos, patrullaje, atención a emergencias, protección de instalaciones y manejo de crisis.
Habilidades y competencias:
- Liderazgo operativo y toma de decisiones.
- Comunicación asertiva y manejo de conflictos.
- Planeación y organización de rutas, rondines y turnos.
- Trabajo bajo presión y con sentido de urgencia.
- Orientación a resultados y enfoque en la calidad del servicio.
- Discreción, responsabilidad y ética profesional.
Requisitos adicionales:
- Licencia de conducir vigente (automóvil).
- Disponibilidad para laborar en horarios mixtos, turnos rotativos, guardias nocturnas y fines de semana.
- Teléfono móvil propio y disposición para atención de emergencias.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,500.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Tipo de jornada:
- Fines de semana
- Incluye fines de semana
- Rotativo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10, $11,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial