Empresa 100% mexicana, líder en el sector de servicios digitales de valor agregado, ofrecemos lo mejor gracias a un equipo humano y tecnológico de excelencia. Estamos comprometidos con el desarrollo económico, profesional y autosustentable.
buscamos un *analista de calidad*
objetivo general del puesto*:monitorear, calificar, informar, cuestionar y proponer los procesos de contact center y de operaciones, con el fin de generar una buena productividad y/o mejora del servicio del cliente.*
funciones y requerimientos:
- monitorear el chat y las llamadas de los ejecutivos de contact center
- auditar los reportes de unidades (autos) a cargo de la empresa
- auditar el servicio brindado por servicio técnico
- generación y envió de reportes de auditorías y monitoreo a supervisión
- dar retroalimentación a ejecutivos de contact center y agentes de servicios técnico
- seguimiento a auditorias especiales
- notificar incidencias, desvíos de proceso y acciones ejecutadas
- notificar incidencias, desvíos de proceso y acciones ejecutadas
- auditorias y envió de retroalimentación de las mismas, notificación de desvíos de proceso y acciones ejecutadas
- auditorias y envió de retroalimentación de las mismas, notificación de desvíos de proceso y acciones ejecutadas
- ingeniería o licenciatura trunca o concluida
- mínimo 1 año en el mismo puesto o similar
habilidades:
- administración del tiempo apego a normas y procedimientos eficiencia y productividad enfoque a la calidad
- habilidades de instrucción
- visión estratégica
- análisis de problemas y toma de decisiones calidad de decisiones
- orientación a los resultados del negocio establecimiento de prioridades
- juntas efectivas - capacidad mejora continua
conocimientos
paquetería office - excel intermedio - avanzado - meus - rp contact center
procesos de contact center - iso 9001 - básico
sueldo: inicial por los primeros 3 meses $ 7,200 netos, después del 4to mes, se otorgan vales de despensa por 800 pesos, llegando a los 8 mil
ubicación: montes urales, miguel hidalgo
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $8,000.00 al mes
horario:
- lunes a viernes
- turno de 12 horas
prestaciones:
- vales de despensa
pregunta(s) de postulación:
- ¿por qué te intereso la vacante? Describe
- ¿cuentas con experiência en roles similares? Describe
lugar de trabajo: empleo presencial