Contestar llamadas telefónicas entrantes durante su turno, siguiendo los guiones para abordar la llamada identificando las necesidades del cliente,aclarar información, detectar el problema, dar seguimiento y ofrecer soluciones y alternativas.
2orientar al cliente respecto al uso y funcionamiento de la aplicación y página web de la empresa. El agente debe adaptarse a los cambios continuos de la operación y mantener un manejo adecuado de las plataformas internas con el fin de brindar un servicio de calidad.3realizar correctamente la tipificación y escalamiento de llamadas conociendo las áreas que trabajan en conjunto con contac center para realizar escalamiento en caso de ser necesario. Capturar datos de llamadas y clientes con el objetivo de tener un historial y aguilizar el seguimiento.4brindar seguimiento a solicitudes de los clientes para ello deberá apoyarse de las bases de captura de datos para conocer el historial del cliente y poder proporcionarle una atención adecuada y soluciones más asertivas y eficaces.
- prestaciones de ley (desde el día 1)
- 100% imss
- pagos quincenales (días 15, 30 o 31)
- 100 puntos honesty
- café, té, pan, fruta.
- área de comedor
- servicio médico dentro de las instalaciones
- servicio de transporte 8:00 am (de metro tacubaya y el yaqui y 6:00 pm de la empresa a los mismos puntos)
- sueldo base de $7,4687.90
- bono $2,000.00 (kpi´s)
- capacitación pagada
- 6 horas diarias trabajadas
- descanso rolado
zona de trabajo santa fe, cdmx
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $7,000.00 - $8,000.00 al mes
prestaciones:
- horarios flexibles
escolaridad:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- recepción: 1 año (deseable)
- oficina: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial