únete a aserta, empresa con un gran potencial de crecimiento y potencia tu talento con nosotros.sobre la empresa: grupo financiero aserta es líder en seguros de caución y fianzas en latinoamérica. Más de 300.000 clientes en 14 países confían en nuestras soluciones de caución para y retención de negocio recurrente, sumando en las relaciones estrategias de la compañía.objetivo: liderar y optimizar las operaciones de los productos digitales de la compañía afianzadora, garantizando la eficiencia de los procesos, la entrega oportuna de proyectos tecnológicos y la mejora continua de los servicios. El gerente de operaciones es un perfilhands-oncon capacidad de involucrarse directamente en la operación diaria, coordinar equipos multidisciplinarios y ser el puente estratégico entre el negocio y la tecnología.responsabilidades principales:gestión y mejora de procesos diseñar, documentar y optimizar los procesos operativos de los productos digitales (fianzas electrónicas, emisión digital, portal de clientes, etc.). Implementar metodologías de mejora continua (lean, six sigma, kaizen) orientadas a reducir tiempos de ciclo y eliminar desperdicios operativos. Monitorear indicadores clave de desempeño (kpis) y generar reportes ejecutivos con acciones correctivas. Identificar cuellos de botella en el flujo de operaciones y proponer soluciones escalables. Coordinación de proyectos de tecnología gestionar el portafolio de proyectos tecnológicos, asegurando alineación con los objetivos del negocio. Coordinar con equipos de desarrollo, producto, datos y proveedores externos para la entrega de iniciativas digitales. Elaborar y dar seguimiento a planes de proyecto, cronogramas, presupuestos y riesgos. Facilitar sesiones de definición de requerimientos entre áreas de negocio y equipos técnicos. Asegurar que las implementaciones tecnológicas cumplan con los estándares regulatorios de la cnsf y normativas vigentes. Operación diaria y continuidad del negocio supervisar la operación diaria de los productos digitales y garantizar la disponibilidad y confiabilidad de los servicios. Diseñar e implementar planes de contingencia y continuidad operativa. Coordinar la atención y resolución de incidentes críticos, actuando como punto de escalamiento. Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (slas) con clientes internos y externos. Liderazgo y desarrollo de equipos dirigir, motivar y desarrollar a los equipos de operaciones, soporte técnico y coordinación de proyectos. Definir objetivos individuales alineados a los kpis del área y dar seguimiento al desempeño del equipo. Fomentar una cultura de mejora continua, orientación al dato y trabajo colaborativo. Gestionar proveedores de tecnología y servicios externos, incluyendo evaluación de contratos y slas. Cumplimiento y regulación velar por el cumplimiento de las disposiciones regulatorias en materia de seguros y fianzas, incluyendo lineamientos de la cnsf. Coordinar con las áreas de cumplimiento, legal y auditoría en procesos relacionados con productos digitales. Mantener documentación operativa actualizada y accesible para auditorías internas y externas.perfil requerido: formación académica licenciatura en ingeniería industrial, administración de empresas, sistemas computacionales o afines. Deseable: maestría en administración de negocios (mba), gestión de proyectos o transformación digital. Certificaciones valoradas: pmp, pmi-acp, itil, lean six sigma (green/black belt), scrum master. Experiencia laboral mínimo 5 años de experiencia en roles de operaciones, gestión de proyectos tecnológicos o transformación digital. Experiencia comprobable en el sector financiero, asegurador o afianzador en méxico. Historial demostrado en implementación de mejoras de procesos con impacto medible. Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y coordinando con áreas de tecnología y negocio. Deseable: experiencia con productos o plataformas digitales en el sector de seguros o fianzas.