¡en rem tools estamos contratando!
¿te apasiona resolver problemas, ayudar a clientes y convertir incidencias en soluciones? Esta oportunidad es para ti.
buscamos un analista de soporte técnico que sea el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando atención de calidad y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
* modalidad: remoto
* disponible sólo para méxico
* ¿qué harás?
✅ gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte
✅ analizar incidencias y realizar diagnósticos de primer nivel
✅ atender consultas por correo, teléfono y plataformas de soporte
✅ coordinar escalamientos con equipos de desarrollo y operaciones
✅ documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento
✅ asegurar el cumplimiento de sla y una excelente experiencia para el cliente
* lo que buscamos:
✔ experiencia en soporte técnico o atención a clientes tecnológicos
✔ excelente comunicación oral y escrita en español e inglés
✔ conocimiento de y apis rest
✔ experiencia gestionando tickets y sla
✔ capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas
✔ experiencia trabajando de forma remota
* te ofrecemos:
prestaciones de ley
desarrollo profesional y capacitación continua
ambiente colaborativo y enfoque en crecimiento
si disfrutas ayudar a clientes, resolver retos técnicos y trabajar en un entorno dinámico, queremos conocerte.
postúlate hoy.