La importancia de un analista de atención al cliente
">
">
* somos una organización que prioriza la excelencia y la innovación, buscando a profesionales apasionados por la atención al cliente para formar parte de nuestra equipo.
">
">
descripción del puesto:
">
el analista de atención al cliente es un profesional clave en nuestra empresa, responsable de garantizar una experiencia de servicio eficiente y la correcta ejecución de garantías y cumplimiento de estándares técnicos y de calidad.
">
responsabilidades principales:
">
">
1. atender y resolver requerimientos, reclamos y consultas de distribuidores y centros de servicio relacionados con productos de electrónica y línea blanca.
">
2. gestionar casos de garantía, devoluciones, reparaciones, cambios de producto y soporte técnico postventa.
">
3. monitorear indicadores de atención (tat, nps, tasa de resolución, etc.) y asegurar el cumplimiento de sla establecidos.
">
4. coordinar con logística, almacenes y servicio técnico para asegurar repuestos, retiros o envíos.
">
5. capacitar a distribuidores y técnicos sobre procedimientos de servicio, uso de plataformas y políticas de garantía.
">
6. registrar y hacer seguimiento de los casos en plataformas crm o sistemas propios de atención.
">
7. identificar oportunidades de mejora en los procesos y colaborar con áreas internas en la implementación de soluciones.
">
8. mantener documentación actualizada sobre procedimientos, manuales y cambios en políticas de servicio.
">
habilidades y qualificaciones necesarias:
">
">
9. excelentes habilidades en comunicación, resolución de problemas y trabajo en equipo.
">
10. capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones complejas.
">
11. fuerte base en conocimientos técnicos y comerciales.
">
12. actitud orientada al servicio y la satisfacción del cliente.
">
ventajas del trabajo:
">
">
13. formar parte de una organización que valora la excelencia y la innovación.
">
14. tener la oportunidad de desarrollar sus habilidades y cualificaciones.
">
15. colaborar con un equipo dinámico y apasionado.
">
otras informaciones:
">
no se requiere ninguna información adicional.