*perfil de puesto: ejecutivo de call center - centro radiológico*
*ubicación*: mérida, yucatán
*horario*:
- lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
- sábados de 9:00 am a 2:00 pm
*sueldo*: $12,000 mensuales + prestaciones de ley
*objetivo del puesto*:
brindar atención telefónica eficiente y profesional a los pacientes y clientes del centro radiológico, gestionando citas, proporcionando información sobre estudios, costos y tiempos de entrega de resultados, asegurando una excelente experiência de servicio.
*funciones y responsabilidades*:
- *atender llamadas entrantes y salientes* con cordialidad y profesionalismo.
- *agendar, confirmar y reprogramar citas médicas* para estudios de imagenología.
- *brindar información detallada sobre los servicios* del centro, incluyendo precios, tiempos de entrega y preparación previa para estudios.
- *canalizar dudas médicas o técnicas* a las áreas correspondientes.
- *registrar correctamente la información del paciente* en el sistema.
- *realizar seguimiento a pacientes* para confirmar asistencia y mejorar la experiência del usuario.
- *resolver dudas y problemas* con rapidez y eficiencia.
- *realizar encuestas de satisfacción* y recopilar comentarios de los pacientes.
- *ofrecer promociones y paquetes especiales* cuando aplique.
- *manejar bases de datos de pacientes y aseguradoras* manteniéndolas actualizadas.
- *coordinar la entrega de resultados* y resolver dudas sobre los tiempos de procesamiento.
- *apoyar en la facturación de servicios* cuando se requiera.
- *cumplir con los estándares de calidad y tiempo de respuesta* establecidos por la empresa.
- *participar en capacitaciones constantes* para mejorar el servicio y conocimiento de los estudios radiológicos.
- *mantener un lenguaje claro y empático* al interactuar con los pacientes.
*requisitos del puesto*:
- *experiência mínima de 1 año* en atención a clientes o call center.
- *habilidad para manejar múltiples llamadas y agendamientos simultáneamente.
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- *manejo de software de agendamiento y crm.
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- *actitud de servicio y excelente comunicación verbal.
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- *capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
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- *buena ortografía y dicción.
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- *conocimiento básico de terminología médica (deseable).
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- *disponibilidad para trabajar en los horarios establecidos.
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*indicadores clave de desempeño (kpis)*:
- *tiempo promedio de respuesta por llamada*: medición de eficiencia en la atención.
- *número de citas agendadas y confirmadas por día*: evaluación de productividad.
- *tasa de satisfacción del paciente*: medida a través de encuestas y retroalimentación.
- *tiempo de resolución de dudas o problemas*: rapidez en la gestión de consultas.
- *porcentaje de asistencia de pacientes a las citas programadas*: impacto en la conversión de llamadas en visitas efectivas.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $12,* al mes
escolaridad:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 1 año (deseable)
idioma:
- inglés (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial