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¡seguro no te quieres quedar fuera!
coordinador soporte de microinformática onsite
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¿por qué te elegiremos? ¡porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!
*responsabilidades y atribuciones*
call management (coordinador de servicios de el prestador) recopilará cualquier consulta, solicitud, queja e incidente de usuarios y eventos de máquinas y equipos de el cliente. Su principal objetivo es resolver las interrupciones del servicio lo más rápido posible y ser un único punto de contacto continuamente disponible. Por lo tanto, la disponibilidad del servicio a los usuarios está garantizada y los impactos negativos en los procesos de negocio se mantienen en el nível más bajo posible.
las entradas externas para el proceso son llamadas telefónicas, correos electrónicos y tickets de autoservicio que al principio se administran completamente a través de call manager. Todas las incidencias, requisiciones y las consultas se registran, clasifican, priorizan, rastrean y terminan a través de la administración de llamadas. Este procedimiento global de registro y control verifica el cumplimiento del nível de servicio y permite la provisión de informes de administración significativos, así como informes sobre otros procesos de itil. 1.1 operar un service desk y proporcionar soporte técnico de segundo nível.
- proporcionar consultoría y soluciones profesionales, integrales e inmediatas a las incidencias/problemas reportados por el usuario final, junto con el análisis y documentación relacionada.
- atender, monitorear y apoyar la resolución de incidentes y solicitudes para el segundo y tercer nível;
- apoyar la comunicación entre los usuarios y los miembros de ti.
el prestador debe proporcionar soporte para aplicaciones de pc de propósito general (por ejemplo, microsoft office suite, sap gui, ms-lyne, ms-internet explorer, adobe acrobat, winzip, etc.), excepto para cualquier asunto relacionado con la programación. Proporción soporte técnico a un nível de habilidad más avanzado a microsoft office suite (msoffice 2010 y versiones posteriores) y sharepoint para configuraciones y procedimientos específicos de el cliente.
1.2 soporte de servicios de campo - usuario final
el soporte de servicios de campo debe cumplir, pero no se limita a:
- instalación de software (manual, remota o automatizada);
- planificación de la implementación de la instalación de software;
- desinstalación del software (manual, remoto o automatizado);
- soporte de pc remoto (gestión de incidentes / gestión de problemas);
- soporte de microsoft exchange;
- soporte para movilidad (iphones, ipads, notebooks);
- soporte de software / aplicación cliente (eworkplace);
- soporte de proyectos (relacionados con el cliente).
el sistema de tickets de el cliente es el sistema único y utilizado globalmente de el cliente para los procesos de gestión de servicios de ti. El prestador debe utilizar el sistema de emisión de tickets (service now) de el cliente.
*toda la documentación del proceso debe actualizarse continuamente y debe almacenarse en el sistema de administración de documentos de el cliente, el sitio de grupo de service desk ubicado en microsoft sharepoint o la base de conocimiento de service now.*:
*requisitos y calificaciones*
somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, internet de las cosas (iot) y experiência de usuario (ux).
creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
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