Buscamos un analista de soporte de aplicaciones y datos ti responsable de brindar soporte a aplicaciones de negocio, procesos operativos de ti y actividades relacionadas con gestión y análisis de datos. La posición combina soporte funcional y técnico, automatización de procesos, generación de reportes y desarrollo de soluciones de business intelligence para asegurar información confiable y continuidad operativa.
el rol trabaja de manera cercana con usuarios de negocio, líderes de proyectos de ti, consultores externos y equipos corporativos internacionales, por lo que requiere comunicación frecuente en inglés y capacidad de colaboración multidisciplinaria.
* administrar y brindar soporte a sistemas productivos y aplicaciones de negocio de acuerdo con el área asignada.
* proporcionar soporte a usuarios, capacitación y atención de incidencias para aplicaciones críticas.
* revisar, documentar y analizar procesos de negocio para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.
* ejecutar procesos operativos de ti relacionados con reportes diarios y mensuales.
* extraer, transformar y administrar información proveniente de erp legacy, bases de datos, apis, ftps y archivos estructurados.
* diseñar, mantener y automatizar consultas sql, procesos etl y flujos de datos utilizando principalmente python.
* gestionar tickets e incidencias mediante herramientas itsm como servicenow, asegurando trazabilidad y seguimiento adecuado.
* brindar soporte a aplicaciones internas desarrolladas en tecnologías legacy vb.net (aspx) en niveles l1–l3.
* coordinar actividades técnicas con consultores externos y equipos corporativos internacionales.
* desarrollar dashboards, kpis y reportes analíticos en power bi y/o tableau.
* garantizar el cumplimiento de procedimientos de seguridad, controles de cambio, requerimientos sox y políticas globales de ti.
escolaridad
* licenciatura o carrera técnica en sistemas, tecnologías de la información, ingeniería en computación, análisis de datos o afín.
experiencia
* de 2 a 4 años de experiencia en:
* soporte de aplicaciones
* análisis de datos
* operaciones ti
conocimientos técnicos
* sql y modelado de datos
* procesos etl y automatización con python
* generación de reportes operativos y kpis
* integraciones vía apis y ftps
* troubleshooting y resolución de problemas
* herramientas itsm como servicenow
* documentación técnica y funcional
* conocimiento básico de tecnologías legacy vb.net / aspx deseable
conocimientos de negocio
conocimiento básico de procesos end-to-end en áreas como:
#j-18808-ljbffr