Vacante: analista customer succes
ubicación: ciudad de méxico – modelo híbrido
horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
tipo de contratación: régimen laboral mexicano.
sueldo: mxn $20,000 + comisiones
overview
en onfly, somos una startup que está revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus viajes corporativos. Nuestro enfoque es democratizar el acceso a servicios como vuelos, hoteles, renta de autos y reembolsos, todo en una experiencia sencilla, digital y eficiente. Somos una de las mejores empresas para trabajar en brasil, reconocida por great place to work, y ahora estamos expandiendo nuestro talento en méxico. Si te apasiona la tecnología, te encanta aprender y quieres crecer en un equipo de alto rendimiento, ¡te estamos buscando!
sobre la posición
buscamos a una persona organizada, proactiva y con excelente comunicación para integrarse a nuestro equipo como customer success manager (onboarding & ongoing). Esta persona será responsable de acompañar a nuestros clientes desde su incorporación (onboarding) hasta su desarrollo continuo, asegurando una experiencia positiva, adopción del producto y generación de valor a lo largo del tiempo. Tendrá un papel clave en la retención y crecimiento de la cartera de clientes.
responsabilidades
* liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación exitosa.
* actuar como punto de contacto principal para clientes durante todo su ciclo de vida.
* darlo seguimiento continuo (ongoing) a cuentas asignadas, identificando oportunidades de mejora y crecimiento.
* asegurar la correcta adopción del producto/servicio y cumplimiento de objetivos del cliente.
* monitorear indicadores de salud del cliente (engagement, uso, satisfacción, churn risk).
* coordinar con equipos internos (ventas, producto, soporte) para resolver necesidades del cliente.
* realizar reuniones periódicas de seguimiento y presentación de resultados.
* identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
* documentar procesos, feedback de clientes y mejoras del producto.
requisitos
* vivir en ciudad de méxico o región.
* experiencia mínima de 1 año en customer success, account management o roles similares.
* excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones.
* perfil organizado, orientado a resultados y con atención al detalle.
* experiencia utilizando crm y herramientas de gestión de clientes.
* capacidad analítica para interpretar métricas de clientes.
* proactividad y autonomía para gestionar múltiples cuentas.
deseables
* experiencia en empresas saas, startups o tecnología.
* experiencia en onboarding de clientes b2b.
* inglés o portugués.
beneficios
* vales de restaurante: mxn 2,000 mensuales.
* vales de despensa: mxn 1,000 mensuales.
* seguro de gastos médicos mayores sin deducibles ni copagos.
* seguro dental.
* gympass.
* regalo de cumpleaños de mxn 500.
* seguro de vida.
* plan de crecimiento: oportunidades para avanzar en tu carrera dentro de la empresa.
* trabajo híbrido: flexibilidad para trabajar desde casa o en la oficina.
* descuento en la compra de pasajes y vuelos: tarifas preferenciales para viajes personales y de trabajo.
¿te gustaría formar parte de onfly?
envíanos tu cv al correo [correo redactado] con el asunto:
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