Gerente workforce call center - grupo financiero actinver
estamos en búsqueda de un gerente workforce call center para liderar y optimizar las operaciones de nuestro centro de llamadas en la ciudad de méxico, asegurando la eficiencia y satisfacción del cliente.
principales tareas y responsabilidades:
supervisar y gestionar el equipo de workforce.
desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia operativa.
analizar métricas de rendimiento y generar informes.
implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.
colaborar con otros departamentos para alinear objetivos.
requisitos:
experiencia previa en gestión de call centers.
licenciatura en administración, ingeniería industrial, ciencias de datos, ingeniería en sistemas o a fin.
experiencia mínima de 5 a 9 años en puesto similares.
conocimiento en herramientas de workforce management.
excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.
capacidad para tomar decisiones estratégicas.
capacidad para el uso de herramientas como avaya, genesys o fin.
dominio del idioma inglés en un nivel intermedio avanzado. (70%)
habilidades para el uso de paquetería microsoft oficie (excel).
beneficios:
salario competitivo.
prestaciones de ley y superiores.
sgmm
seguro de vida
plan privado de pensiones.
caja de ahorro
30 días de aguinaldo.
fondo de ahorro
capacitación continua y desarrollo profesional.
principales habilidades:
liderazgo.
comunicación efectiva.
resolución de conflictos.
visión estratégica.
gestión del tiempo.
capacidad analítica.
orientación a resultados.