Supervisor de soporte y servicio | itil | mesa de ayuda
escolaridad: licenciatura / ingeniería terminada
experiência: mínima de 2 años en puestos similares
inglés: técnico (manuales, tecnicismos)
conocimientos técnicos *indispensables*:
- manejo de sistemas de mesas de ayuda, administración de las solicitudes del servicio, asignación, seguimiento, cierre, control documental, validación de las evidencias generadas en el servicio
- conocimientos itil
- manejo de ofimática medio-alto
principales actividades:
- supervisar, analizar y dar seguimiento de principio a fin a los reportes operativos y documentarlos en sistema, programación de actividades, generación de métricas.
- gestión de la operación de incidentes y solicitudes del servicio
- cumplimiento de níveles de servicio y lineamientos establecidos en el servicio
- gestión de personal asignado
generación y administración de métricas
- gestión de la operación con el cliente, atención, solución de solicitudes y seguimiento
- cumplimiento de objetivos y mejora continua
ofrecemos:
- sueldo base
- prestaciones superiores a la ley
- vales de despensa
proyecto pemex
interesados postularse por este medio con cv actualizado.
- *"esta empresa prohíbe la solicitud de certificados médicos relacionados con el estado de embarazo y el virus de inmunodeficiencia humana (vih) como criterio de ingreso, además, se compromete a no emplear a menores de edad y a abstenerse de cobrar tarifas o comisiones por el proceso de reclutamiento."*_
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,* - $13,* al mes
beneficios:
- teléfono de la empresa
- vales de despensa
pago complementario:
- bono de puntualidad
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
pregunta(s) de postulación:
- ¿cuentas con certificación en itil?
- ¿cuántos años tienes de experiência en mesa de ayuda?
lugar de trabajo: empleo presencial