Empresa fashion beauty group del giro retail se encuentra en búsqueda de un ingeniero de soporte odoo para integrarse al área de tecnologías de la información.
ubicación: zapopan, jalisco
sueldo: $22,000 mensuales
presencial: 7:30am a 4:45pm
objetivo del puesto: brindar soporte funcional y técnico de primer y segundo nivel al erp odoo, garantizando la continuidad operativa de los procesos del negocio, la correcta atención de incidencias y la adecuada orientación a usuarios, así como la colaboración con equipos internos y externos para asegurar la estabilidad, usabilidad y mejora continua de la plataforma.
funciones y responsabilidades:
• brindar soporte funcional y técnico a usuarios del erp odoo
• atender, registrar y dar seguimiento a incidencias, requerimientos y dudas
• diagnosticar problemas del sistema y determinar causa raíz
• resolver incidencias de primer y segundo nivel dentro de su alcance
• escalar oportunamente casos complejos a desarrollo o proveedor
• validar configuraciones, datos y procesos operativos en odoo
• ejecutar pruebas funcionales para asegurar soluciones implementadas
• capacitar y orientar a usuarios en el uso adecuado del sistema
• documentar incidencias, soluciones y procedimientos operativos
• contribuir a la mejora continua del erp y procesos de negocio
indicadores de desempeño:
• cumplimiento de sla de atención y resolución
• porcentaje de incidencias resueltas en primer y segundo nivel
• nivel de satisfacción del usuario interno
perfil requerido:
• licenciatura en tecnologías de la información o afín
• experiencia mínima de 1 año en soporte a erp odoo
• conocimiento en procesos de negocio, principalmente almacenes y ventas
• experiencia en análisis y diagnóstico de incidencias
• seguimiento y documentación de tickets
• enfoque en servicio al usuario
interesados postularse por este medio enviando cv actualizado o whatsaap *.