Overview
tecnico de calidad — versigent diseña y suministra sistemas que transmiten energía a través de la tecnología moderna. Desde vehículos hasta robótica y plataformas energéticas, nuestros sistemas de distribución eléctrica impulsan la próxima generación de productos electrificados, automatizados y conectados. Somos una empresa independiente que combina experiencia en ingeniería con rapidez y enfoque para resolver desafíos cada vez más complejos. Nuestro entorno combina la agilidad de una startup con la experiencia de un líder global consolidado, permitiendo que las ideas se desarrollen con mayor rapidez y que el impacto sea visible.
Su función
la función del técnico de atención al cliente de calidad es lograr la satisfacción del cliente mediante procedimientos de respuesta a quejas de clientes de acuerdo con los requisitos específicos del cliente, 8d, dps, dprts, portal del cliente, ejecución del plan de control y actualización del pfmea.
Responsabilidades
asegurar que el personal a su cargo cumpla con los parámetros establecidos de calidad, seguridad y disciplina operativa, considerando el impacto directo al cliente.
Asegurar la efectiva ejecución de los sistemas de calidad en manufactura, incluyendo el cumplimiento de iatf 16949 y requisitos específicos de cliente.
Asegurar resultados e indicadores de desempeño relacionados con customer service (ppm cliente, reclamos abiertos, tiempo de respuesta, devoluciones, chargebacks).
Liderar y coordinar la atención de reclamos de cliente, incluyendo respuesta inicial, contención, análisis de causa raíz y cierre mediante 8d o metodologías equivalentes.
Asegurar el cumplimiento de las disciplinas operativas y de contención (cs1/cs2/cs3) para proteger al cliente y evitar impactos en su línea.
Cumplir con la adherencia a planes de producción sin comprometer la calidad del producto enviado al cliente.
Asegurar juntas de comunicación, entrenamientos y retroalimentación al personal sobre la voz del cliente y lecciones aprendidas de reclamos.
Coordinar juntas multifuncionales para el análisis y solución de problemas de cliente, asegurando seguimiento y cierre efectivo de acciones.
Participar en el mantenimiento del sistema eos, asegurando la integración de temas de calidad y customer service en la gestión diaria.
Representar al área de calidad en auditorías, visitas y llamadas de cliente, así como en escalaciones internas.
Experiencia
solución estructurada de problemas de calidad (5 why, ishikawa, 8d, análisis de causa raíz).
Experiencia en atención y seguimiento de reclamos de cliente en entorno de manufactura.
Control de producción con enfoque en prevención de defectos y protección al cliente.
Lectura e interpretación de planos, especificaciones y requisitos de cliente.
Coordinación efectiva con empleados y equipos multifuncionales (producción, ingeniería, logística, materiales).
Manejo de información de calidad y presentación de resultados a clientes y gerencia.
Requisitos
manejo avanzado de office: excel, powerpoint, outlook.
Inglés avanzado, explicaciones de producto, proceso y negociación (interacción con clientes).
Habilidad de palabra, comunicación efectiva y negociación con clientes internos y externos.
Experiencia en industria arnesera.
Conocimientos de la norma iatf 16949 y requisitos específicos de cliente (csr).
Habilidad para presentar información técnica ante gerentes y/o clientes.
Organización, disciplina y trazabilidad en el manejo de la información de calidad.
Enfoque a resultados, sentido de urgencia y orientación al cliente.
¿por qué unirse a nosotros?
Crecer con propósito. Invertimos en nuestro personal creando oportunidades para desarrollar habilidades, asumir nuevos retos y crecer profesionalmente.
Realiza un trabajo con impacto en el mundo real. Tu contribución aquí impulsa sistemas fundamentales para el funcionamiento y la evolución de las industrias. El impacto es visible y duradero.
Alcanza el éxito con el apoyo adecuado. Te proporcionamos las herramientas, los recursos y el entorno necesarios para un alto rendimiento y para mantener ese éxito.
Tus beneficios
seguro de vida y accidentes
días libres remunerados (días festivos, vacaciones, días libres designados, permiso parental)
posible ayuda para la reubicación
oportunidades de aprendizaje y desarrollo
programas de descuentos con diversos fabricantes y minoristas
oportunidades para contribuir a la comunidad
versigent es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Todos los candidatos cualificados serán considerados para el puesto sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, sexo, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, condición de veterano protegido ni ninguna otra característica protegida por la ley.
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