*la empresa*
toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.
*nuestra gente*
en toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.
*lo que aportarás al equipo*
cumplimiento de los compromisos de servicio, así como mantenimientos preventivos y correctivos contractuales, con cada uno de nuestros clientes. Esto incluye brindar servicio técnico (remoto o en sitio) a nuestros equipos de tecnología, además de atender incidentes sobre fallas que éstos pudieran presentar, y cuyo soporte es responsabilidad de tgcs.
Su día típico como *representante de soporte técnico* de toshiba implicará:
- atención a solicitudes de técnicos de campo
- aprobación de partes para resolver incidencias.
- validación de solicitudes de garantía.
- realizar conexiones remotas para resolver averías en terminales. (tpv, servidores, pc, impresoras)
- realizar conexiones remotas para personalización de endpoint. (cuando la imagen es nueva)
- diagnóstico y solución en presencial.
- validar disponibilidad de piezas en herramienta prophet.
Además de tareas administrativas como:
- reuniones con proveedores.
- reuniones con clientes.
- reuniones con pm
- homologación de piezas de dispositivos oem.
- elaboración de manuales técnicos para cursos.
- rspl, revisión de piezas.
- formación de técnicos de campo.
- atención de escalaciones de field managers
*es indispensable de contar con estas habilidades para tener éxito en el rol*:
- 1-2 años de experiência en reparación en tecnología de hardware como: punto de venta, impresoras térmicas y láser, monitores, báscula, escáneres manuales, dispositivos de radiofrecuencia, servidores, selfcheckout, etc.
- 1-2 años de experiência en so: windows y linux (configuración y personalización).
- conocimientos en conexiones remotas (putty, win scp, vnc).
- conocimientos básicos de office 365, oracle.
- conocimiento profundo de infraestructura it retail.
- conocimiento básico en redes y comunicaciones.
- orientación al servicio.
- conocimiento básico de paquetería office.
Zona de búsqueda*:cdmx, mex.*
*ofrecemos*:
- contratado directamente por toshiba y 100% bajo nómina.
- prestaciones de ley (imss, infonavit, bono de día de diciembre, bono de vacaciones).
- seguro de gastos médicos mayores y menores: vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (para el empleado y familiares directos).
- fondo de ahorro.
- vales de despensa.
- plan de pensiones.
- 12 días de vacaciones + 6 días flotantes.