*vacante para la empresa 3r respuesta rapida en reclutamiento en cdmx - tlalpan, ciudad de méxico*: analista de informacion
funciones:
- análisis de datos y marcado en call center
- manejo de métricas de call center
- medir el performance de contact center p/mejora de kpi's
desarrollar los siguientes reportes:
llamadas xmes xdía xintervalo
productividad de asesores tel.
adh, occy, adhesión, %slv, %aba, aht,asa
cx; c-sat; nps; ces
forecast, scheduling & staffing
real time, traffic controler
rentabilidad
conocimiento técnico
- ms office suit.
- herramientas de wfm.
- excel avanzado.
- macros (visual basic)
- power bi
- métricas de call center.
- crm avaya
- kpi ´s cc.
sql.
(deseable)
*requisitos*:
- lic trunca administración de empresas en tecnologías de la información, informática,
- experiência: mínimo 6 meses en call center
horarios:
l-v 9:*:00
ofrecemos:
- sueldo base $* +bonos
- vales de despensa
- premio de asistencia y puntualidad de manera quincenal
- prestaciones de ley desde el primer día
- fondo de ahorro
- caja de ahorro
- descuentos corporativos
- excelente ambiente laboral
- capacitación 100% pagada
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
atención al cliente
*industria*:
call centers / telemarketing
*habilidades*:
- analista
- informacion