Requisitos:
Edad: 23 a 45 años.
Licenciatura terminada.
Manejo del idioma inglés (intermedio o avanzado).
Experiencia previa en el área de reservaciones de hoteles, atención al cliente o call center.
Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS).
Conocimiento y manejo avanzado de plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram, etc.).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Orientación al servicio al cliente y capacidad para mantener la calma bajo presión.
Proactividad y habilidades de resolución de problemas.
Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles (fines de semana y días festivos).
Responsabilidades principales:
Gestión de Reservaciones y Ventas
Administrar el proceso de reservaciones: registrar, modificar y cancelar estancias.
Asistir a los clientes en la selección del tipo de habitación, paquetes y servicios adicionales que mejor se adapten a sus necesidades, buscando siempre maximizar las ventas.
Procesar pagos y facturación de manera precisa y segura.
Manejar solicitudes especiales y coordinar con otros departamentos para asegurar que se cumplan las peticiones de los huéspedes.
Community Manager y Redes Sociales
Atender y responder de manera oportuna y profesional a consultas, comentarios y mensajes directos en las redes sociales de los hoteles (Facebook, Instagram, etc.).
Monitorear las interacciones en las plataformas, identificar oportunidades para interactuar y mantener una imagen positiva de la marca.
Colaborar con el equipo de marketing.
Call Center y Atención al Cliente
Actuar como el principal punto de contacto telefónico para los clientes, manejando un alto volumen de llamadas entrantes de manera eficiente.
Resolver dudas y problemas de los clientes con empatía y rapidez, escalando los casos complejos a la gerencia cuando sea necesario.
Brindar información detallada sobre las instalaciones, servicios, tarifas y promociones de cada hotel.
Realizar seguimiento a las reservaciones y consultas para asegurar la satisfacción total del cliente.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 23 y 45 años