Descripción del puesto:
estamos buscando un(a) ingeniero(a) de procesos orientado(a) a la eficiencia operativa en entornos administrativos y de tienda. Su principal responsabilidad será analizar, mejorar y estandarizar los procesos relacionados con la operación retail, logrando mayor productividad, mejor experiencia del cliente y eficiencia en la gestión interna.
responsabilidades:
• analizar procesos administrativos y operativos en tiendas (inventarios, flujo de mercancía, atención al cliente, cajas, piso de venta, logística interna, etc.).
• mapear procesos actuales e identificar áreas de mejora.
• diseñar, documentar y actualizar procedimientos, políticas e instructivos.
• implementar iniciativas de mejora continua en tiendas y oficinas corporativas.
• estandarizar procesos entre distintas sucursales.
• realizar análisis de datos para detectar fallas, cuellos de botella y oportunidades de optimización.
• dar seguimiento a kpis de operación (mermas, tiempos de atención, eficiencia en surtido, productividad, cumplimiento de procesos).
• coordinar pruebas piloto y asegurar una correcta adopción de nuevos procesos en tiendas.
• colaborar con áreas como operaciones, recursos humanos, logística, compras, administración y ventas.
• capacitar a equipos sobre nuevos procesos o cambios operativos.
requisitos:
• ingeniería industrial, de procesos, administración industrial o afín.
• experiencia mínima de 2–3 años en procesos dentro de retail, tiendas, servicios o áreas administrativas.
• conocimientos en mejora continua (lean, kaizen, análisis de procesos).
• capacidad para mapear procesos, realizar análisis de datos y generar reportes.
• manejo de excel avanzado (indispensable).
• disponibilidad para visitar tiendas cuando sea necesario.