Ubicación: Híbrido – Oficina Central y Remoto
Tipo de Contrato: Indefinido
Descripción de la Oportunidad
¿Te entusiasma guiar a empresas en el éxito de sus estrategias digitales y en la adopción de plataformas Martech? En nuestro equipo buscamos una persona apasionada por la tecnología, centrada en la experiencia y logro de resultados de clientes. Te ofrecemos la posibilidad de trabajar en un entorno innovador, inclusivo y multicultural, donde podrás potenciar el engagement, la retención y la satisfacción de cuentas empresariales. Si tienes mentalidad colaborativa, orientación a la mejora continua y visión analítica, queremos conocerte.
Responsabilidades de Customer Success en Plataformas Martech: Éxito, Adopción y Retención de Clientes
- Liderar la incorporación y onboarding de nuevos clientes, asegurando una transición fluida y una rápida adopción de nuestras soluciones Martech.
- Comprender en profundidad los objetivos de negocio de cada cliente, asesorando sobre mejores prácticas y estrategias para maximizar el valor de la plataforma.
- Gestionar relaciones a largo plazo, anticipando necesidades y proponiendo soluciones que impulsen la satisfacción, uso y renovación de servicios.
- Resolver incidencias y coordinar con equipos técnicos, de producto y ventas para garantizar una experiencia integral y sin fricciones.
- Supervisar métricas de engagement, uso y NPS, reportando insights y propuestas de mejora continua a stakeholders internos y al cliente.
- Facilitar capacitaciones, workshops y demos para equipos usuarios, promoviendo la autogestión y el aprovechamiento de nuevas funcionalidades.
- Identificar oportunidades de upsell y cross-sell alineadas con la estrategia digital del cliente, colaborando con equipos comerciales.
Requisitos – Experiencia en Customer Success, Plataformas Martech y Soporte a Clientes Empresariales
- Título universitario, técnico o experiencia comprobable en áreas de Marketing Digital, Tecnología, Administración de Empresas, Negocios o afines.
- Al menos 4 años de experiencia en roles de atención a clientes, customer success, gestión de cuentas o implementación de plataformas SaaS.
- Conocimiento de plataformas tecnológicas para marketing (CRM, automation, analytics, data management, etc.) y cultura digital.
- Excelentes habilidades de comunicación, presentación y negociación en español. Se valorará inglés intermedio o avanzado.
- Capacidad para analizar datos de adopción, identificar patrones de uso y presentar reportes relevantes para acciones tácticas y estratégicas.
- Valorable: experiencia en sector agencia, consultoría de tecnología o empresas de productos digitales/SaaS.
Tareas Diarias – Relacionamiento, Consultoría y Optimización de la Experiencia de Cliente Martech
- Gestionar el día a día de cuentas asignadas, monitoreando casos, peticiones y solicitudes de soporte de clientes empresariales.
- Reunirse periódicamente con contactos clave (calls o videollamadas), identificando riesgos de churn y oportunidades de expansión.
- Planificar y ejecutar sesiones de capacitación, actualizaciones sobre nuevas features y optimización de procesos de adopción.
- Elaborar informes de performance para clientes, destacando logros, oportunidades y áreas de mejora en el uso de la plataforma.
- Recabar feedback, necesidades y solicitudes de los usuarios para contribuir a la mejora del producto y de la experiencia general.
- Participar activamente en iniciativas internas para el desarrollo de recursos de ayuda y comunidad de usuarios.
Perfil Profesional – Orientación a Clientes, Empatía Tecnológica y Capacidad Analítica
- Pasionada/o por la tecnología, la innovación y el impacto en el crecimiento real de los clientes.
- Capacidad de empatizar, escuchar activamente y anticiparse a las necesidades de cuentas empresariales.
- Organización, resiliencia y autonomía para autogestionar necesidades, prioridades y resolución de problemáticas.
- Mentalidad colaborativa, dispuesta/o a cocrear soluciones junto a equipos multidisciplinarios y clientes.
- Compromiso con la diversidad, el aprendizaje y la inclusión como valores centrales del equipo.
Beneficios – Desarrollo Profesional, Especialización en Martech y Cultura Inclusiva
- Paquete salarial competitivo, con bonos por cumplimiento de indicadores de éxito y satisfacción de clientes.
- Capacitación permanente en herramientas Martech, tendencias digitales y competencias de gestión de clientes.
- Clima laboral orientado al bienestar, la colaboración y el reconocimiento de logros individuales y de equipo.
- Modalidad híbrida con horarios flexibles y posibilidades de teletrabajo adaptadas a tus necesidades.
- Integración en proyectos dinámicos y de alto impacto para marcas líderes del sector digital y tecnológico.
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