*postúlate únicamente en el siguiente link*:
*no se dará seguimiento a postulaciones vía indeed, únicamente mediante el link.
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¡en ingenes buscamos tu talento!
contamos con *19 años transformando vidas*, *más de 50,000 bebés en casa* nos respaldan como el instituto de reproducción asistida líder en américa latina.
por expansión estamos en búsqueda talento que sume a esta gran familia, talento que inspire, talento que comparta y viva nuestros valores, y sobre todo talento comprometido a trabajar en equipos multidisciplinarios para construir juntos una experiência única para nuestros pacientes y para nuestra gran familia.
únete a este gran proyecto sumando con tu talento como *ejecutivo pcc bilingüe*
y sigamos "haciendo familia juntos"
*¿cuál es tu reto?
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- garantizar_ una atención diferenciada hacia nuestros pacientes, que genere lealtad, empatía y permanencia, escuchando activamente para identificar la necesidad del paciente y así poder darle la solución adecuada.
siempre con excelente actitud, escucha activa y comunicación asertiva.
*tareas a desempeñar*:
- asegurar que se registren las quejas y comentarios recibidos de los pacientes.
- asegurar el cierre de los casos atendidos en el instituto.
- asegurar la atención y cierre de las quejas e incidencias que se canalicen a otra área para su atención y seguimiento.
- atender llamadas entrantes de futuros pacientes que necesitan información de los tratamientos, proporcionándole información general para posteriormente transferirlo al call center comercial.
- programar citas de seguimiento y capturarlas en la agenda (filemaker) de cada doctor, verificando previamente los horarios disponibles para que el paciente elija el que más le convenga.
- cancelar citas de seguimiento por petición de los pacientes, cancelándolas en el sistema.
- reagendar citas canceladas si el paciente lo requiere en el día y hora que éste lo requiera para que el paciente quede satisfecho en todo momento.
- analizar las peticiones, sugerencias y necesidades que expresen los pacientes vía telefónica.
- asegurar la atención de las quejas que se canalicen al área correspondiente para su atención.
- asegurar que la atención que se brinde sea amable y cortés durante la escucha y atención de nuestros pacientes.
- asegurar que se registren en el sistema (intelisis) todas las incidencias de atención que se reciban.
*requerimientos*:
- *licenciatura preferiblemente en psicología y/o trabajo social.
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- idealmente con experiência en atención al cliente vía telefónica y/o presencial
- comunicación efectiva, administración y gestión
- inglés avanzado comprobable (se realizará prueba)
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $14,* al mes
beneficios:
- opción a contrato indefinido
pregunta(s) de postulación:
- ¿cuál es tu nível de inglés?
¿tienes certificaciones o has tomado cursos?
- ¿cuanto tiempo de experiência tienes en atención a clientes vía telefónica o presencial?
escolaridad:
- licenciatura terminada (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial