Supervisor de Operaciones – Contact Center
Objetivo del puesto
El Supervisor de Operaciones es responsable de liderar y motivar a un equipo de agentes de contact center para alcanzar los objetivos de rendimiento, calidad y satisfacción del cliente
Asegurará la correcta ejecución de los procesos operativos, monitoreará el desempeño del equipo y brindará soporte para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad
Funciones principales
Supervisar, guiar y motivar a un equipo de agentes para el logro de métricas de desempeño individuales y del equipo (SLAs, AHT, NPS, calidad)
Monitorear en tiempo real las operaciones del contact center para identificar desviaciones y tomar acciones correctivas inmediatas
Proporcionar retroalimentación constructiva y realizar coaching individualizado a los agentes para el desarrollo de sus habilidades y la mejora continua
Gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes de manera efectiva
Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos, políticas y estándares de calidad establecidos
Colaborar con el área de Calidad para implementar planes de mejora basados en los resultados de monitoreo
Requisitos
Edad de 26 a 35 años
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor o en un rol similar liderando equipos en un contact center
Manejo avanzado de computadora y sistemas de gestión de contact center
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente
Excelente presentación
Estado de salud óptimo
Habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos
Orientación a resultados y al servicio al cliente
Disponibilidad inmediata
Sexo indistinto
Ofrecemos
Sueldo mensual competitivo de $10,000 MXN
Seguro de gastos médicos menores a partir del primer mes
Firma de contrato a los 15 días
Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa
Excelente ambiente de trabajo
Sedes para laborar
Monrovia 1115, Portales Nte, Benito Juárez, 03300, CDMX
Miguel Ocaranza 148, Merced Gómez, Álvaro Obregón, 01600, CDMX
Postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo a la brevedadEl equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 24 y 35 años