Y detalle de las actividades
1. supervisión y coordinación operativa
2. apoyar al jefe de división cuartos en la planificación, organización y supervisión de las áreas bajo su cargo (ama de llaves, recepción, lavandería, mantenimiento).
3. asegurar que las habitaciones y áreas públicas estén limpias, ordenadas y en condiciones óptimas para los huéspedes.
4. coordinar con recepción las salidas y llegadas (check-in / check-out) para optimizar el trabajo de limpieza y mantenimiento.
5. monitorear los estándares de calidad, limpieza y presentación del hotel según políticas de marca.
6. atención al huésped
7. atender solicitudes, comentarios o quejas de huéspedes, asegurando una respuesta rápida y cortés en su idioma (español/inglés).
8. coordinar servicios especiales solicitados por los huéspedes (amenidades, limpieza adicional, mantenimiento urgente, etc.).
9. fomentar la satisfacción del cliente a través de un servicio profesional y personalizado.
10. gestión administrativa
11. elaborar reportes diarios de ocupación, limpieza, mantenimiento y desempeño del personal.
12. controlar inventarios de blancos, suministros de limpieza, uniformes y productos de cortesía.
13. gestión de personal
14. supervisar al personal operativo de housekeeping, lavandería y áreas comunes.
15. coordinar horarios, descansos, capacitación y evaluaciones del personal.
16. promover un ambiente laboral positivo y de trabajo en equipo.
17. comunicación y coordinación interdepartamental
18. servir de enlace entre el área de división cuartos y otros departamentos (recepción, mantenimiento, alimentos y bebidas, seguridad).
19. asegurar que la información relevante (habitaciones bloqueadas, artículos perdidos, mantenimiento pendiente) se comunique oportunamente.
20. competencias y habilidades requeridas
21. dominio funcional de al menos dos idiomas (español e inglés).
22. conocimiento de estándares de limpieza, seguridad y hospitalidad internacional.
23. habilidades de liderazgo, organización, atención al detalle y resolución de problemas.
24. excelente presentación y actitud de servicio.
experiencia y requisitos
experiencia minima de 3 años en hoteleria.
experiencia minima de 3 años en manejo de equipos de trabajo, preferentemente en sector de hoteleria.
excelente dominio del idioma ingles, escrito y hablado.
excelente ortografia y redaccion.
disponibilidad de horario y de traslado.
beneficios
* beneficios de acuerdo a la lft
* uniforme
número de vacantes 1
área ventas/comercial
contrato permanente
modalidad presencial
turno variable
jornada tiempo completo
horario
* fines de semana
* tiempo completo
estudios carrera con título profesional
inglés hablado: avanzado, escrito: avanzado
disponibilidad p. viajar no