Gerente de retención y lealtad
nos estamos en la búsqueda de un profesional altamente capacitado para ocupar el puesto de gerente de retención y lealtad en una empresa líder en telecomunicaciones.
objetivo:
impulsar la estrategia integral de retención y fidelización de clientes, enfocándose en la identificación y mitigación de factores que generen cancelaciones, así como en el diseño e implementación de programas que fortalezcan la lealtad y el valor de vida del cliente.
qué necesitas:
* indispensable 5 años de experiencia en roles similares, con antecedentes comprobables en la reducción de churn y la implementación de programas de fidelización.
* escolaridad: licenciatura en administración de empresas, marketing, economía, ingeniería industrial o afines (titulado).
* inglés avanzado.
habilidades técnicas:
* dominio avanzado de herramientas analíticas (excel, tableau, power bi, sql).
* conocimiento en crm y plataformas de automatización de marketing.
* experiencia en la gestión de programas de lealtad.
principales funciones:
* identificar las principales variables del producto, servicio, atención, etc. que sean generadores de cancelaciones.
* encontrar patrones y causas que generan churn y aquellos que generan fidelización.
* análizar y monitorear de forma diaria el comportamiento de las cancelaciones.
* coordinar y ejecutar estrategias y acciones de reducción y prevención de cancelaciones.
* generar el programa de lealtad de la empresa.
habilidades:
* pensamiento analítico
* proactivo y con mucha energía
* liderazgo y gestión de equipos
* innovador
* comunicación efectiva